车祸无情人有情，“平安精英，明察秋毫”传四方

2012年4月27日下午，记者接到通知说平安重庆产险黄花园客户服务中心人山人海，好像出了什么喜庆的事。赶在现场，记者了解到平安车险客户肖朝勇带着“平安精英，明察秋毫”的锦旗，到服务中心当面感谢医疗理赔人员唐尧的“省心调节”服务。
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事情追溯到2011年5月18日，当天肖朝勇从重庆返回四川，当车辆行驶到成渝高速临近四川收费站时，由于操作不当发生追尾事故，车主本人以及车上3人受伤。车上几个乘客和肖是同事及朋友关系，在出院后，不顾朋友情面找肖索要高额赔偿。

“当时，我已经垫付了大量医药费用，没有多余的能力承担赔偿了。”肖在接受记者采访时依然非常激动，“他们在这种情况下索要高额赔偿，根本不考虑朋友情面，由于无法承担高额赔偿，此事只能一直拖着。”

“幸好，听说平安推出了陪同调解服务，于是死马当活马医，抱着试一试的态度，我拨通了平安重庆分公司的咨询电话。”肖朝勇接着说。

负责本案协调工作的是医疗理赔人员唐尧，在了解案情后，唐尧及时拟定好赔偿方案，为了争取伤者的理解，唐多次主动联系伤者，并运用专业知识和沟通技巧耐心向伤者讲解，终于，伤者被其感动，接受了唐的协调。

唐尧说：“最终三名伤者同意了赔偿方案，不仅赔付金额在保险限额内，而且伤者都表示满意。最主要的是，平安车险客户肖朝勇本人，不需要承担什么经济负担。这次他送来锦旗表示感谢，其实没有必要的，我所做的都是分内的工作。车祸无情平安有情，为客户提供全面的服务，是平安的一贯宗旨。”

记者了解到，在案件处理过程中，唐尧打过20余次电话，多次和伤者约谈调节，最终能全胜归来，肖朝勇本人没有预料到，他说：“事发后，我也咨询过律师，律师表示案件可能要超限额赔付，其实与保险公司没有多大关系，我当时只是抱着试试的态度，没想到真的能帮我解决问题，以后我会一直选择平安！”

据悉，平安产险一系列“安心理赔”措施的普及，不仅让客户在理赔过程中体会到平安的真诚、专业，而且在理赔速度上，也是走在行业前列，深得广大客户的支持和肯定。

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