辽宁：国庆佳节平安送温暖

2007年国庆期间，辽宁产险各地严格执行24小时值班制度，并提供救援等特色服务，保证客户第一时间感受平安温暖。

案例一：

10月3日我司查勘员石巍于晚上20：10分接到报案，称于丹东市振兴区六经街一小区院内标的白色本田CRV倒车不慎将停放在院内辽F56463号花冠轿车相撞，接到报案后，立即赶赴第一现场，用时10分钟，事故造成标的车左前部损坏，三者车右后侧部损坏。

尽管是国庆期间，在整个事故的处理过程中，查堪员一直保持平安礼仪，整齐着装，礼貌待人，尽可能排解客户在节日期间出险的不快心情，让客户切实的感受到平安产险车险理赔的优质服务，客户表示非常满意，当即致电丹支中支杨国伟经理表示感谢，并在随后接受后援的回访时表达了对平安的感激之情；

案例二：

2007年10月2日下午3点左右，平安产险丹东中支查勘员翁少华接到客户王成报案称：标的车辽F17661在东港雪洼2队行驶时拓底出险，将油底壳撞碎，机油漏出，无法继续发动，出险地点是偏僻的农村，交通不便，而此时客户正准备送探亲的客人去车站，当时又很难找到代步的车，心情急切，查堪员见状立即联系施救单位派拖车及时赶到现场，将车送往修理厂进行维修，并且将其亲属按时送到车站，客户十分满意，对合作大修厂放弃十一假期为其修理也很感激，提出好评。

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像这样的事，在十一期间全省各地还有很多，比如葫芦岛中支的特色节日服务，现场小额赔付等等，都得到了客户的好评。可能在平时，这些都是查堪员的日常工作，但是在十一期间，平安一丝不苟的工作，为节日期间出险的客户送去了平安的关怀，排解了客户的焦急，对客户来说无疑是黑暗中的一抹光亮，充分体现了平安的优质服务，为长期合作打下了坚实的基础。

来源：《平安客户服务部报》

编者后记：平安除了力争做到理赔服务一流外，还做到了在投保环节为客户考虑周全——开通了网上投保车险的渠道，安全方便，还能比在传统渠道投保多省15%的商业险保费。这一投保渠道也受到了越来越多的车主的青睐。