保监会出台措施规范车险电话营销发展

2007年，平安车险率先推出车险电话营销这一新型车险营销模式。车主只要通过电话投保，就能够享受到与其他渠道相同的服务保障，但车险价格要比其他渠道优惠很多。这一兼具价格与服务双重优势的销售模式打破了原有的4S店和渠道中介代理为主的销售格局，引发各大车险企业纷纷跟进。
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车险电话营销发展的今天，已经成为多数车主投保的首选。但是随着各家保险公司纷纷开办了车险电话营销模式，车险市场上的竞争又开始变得激烈异常。各家保险公司为了争抢客源，纷纷主动出击，通过公司车险电话呼出系统，向客户推荐自己的车险产品，为客户开出各种优惠的条件。

车险公司主动为客户提供服务原本是件好事，但是因有些保险公司选择的时间或营销人员的素质问题，非但没有让客户感到舒心，还影响了车主的正常工作和生活。让车险电话变成了骚扰电话。而且，其中也有不少的不法分子乘机兴风作浪，假借电话车险的名义骗取车主的钱财。

面对激烈的市场竞争，各财险公司抢占客源无可厚非，但倘若不以规范化运营来提升消费满意度，而仅靠电话对客户“死缠烂打”，最终非但不能吸引客户，还将会把刚发展起来的车险电话营销模式活活扼杀。

事实上，保险监管部门已经对保险公司车险电话营销行为制定了规范。根据保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，财险公司车险电话营销必须建立电话号码屏蔽制度。对于客户已经明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。

面对车险电话营销竞争地愈加激烈，平安车险另辟蹊径，通过整合原有的网销平台功能和服务，精心打造了车险行业第一个直销平台。新的直销平台24小时皆可上网报价、投保，还能在线查询理赔进度，及推送各地区不同的车主活动，最大程度地为消费者提供方便和优惠。

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