平安电话车险：一个信封，一个电话，车险理赔真容易

今年5月份，平安电话车险服务再升级项目――“一袋式”理赔服务开始正式实施，新服务项目实施以来，得到了广大新老客户的一致好评。那么，究竟什么“一袋式”理赔服务？这项服务又为车主提供了哪些具体便利？就此问题，记者日前采访了平安产险龙岗综合门店相关负责人。
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一个信封，省心

客户出险后，在事故现场查勘或定损时，由平安查勘员判定客户是否符合“一袋式”理赔服务标准，符合条件的客户将可得到平安电话车险派送的特制服务快递袋，并得到工作人员“一袋式”理赔流程的索赔指引。

一个电话，省事

当客户的车辆维修好并备齐相关理赔资料装入特制服务快递袋后，可拨打邮政服务热线11185申请上门收取资料，将后续理赔事宜交由平安电话车险处理。服务范围锁定在定损金额在5000元以下纯车损、非代理索赔案件（剔除必须由被保险人亲自到门店办理的案件）。

一位受访车主向记者表示，她在前不久便体验过“一袋式”理赔服务的便利，不仅简化了理赔手续，缩短了理赔时长，也免去了自己奔波交资料的苦恼。

力推“快、易、免”全能服务

平安产险龙岗综合门店负责人向记者表示，自2011年9月5日平安产险第八届客服节启动以来，平安电话车险已率先实现了“快、易、免”三项全能服务，满足了电销客户车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援的需求。而“一袋式“理赔服务是今年平安电话车险服务创新中的一个亮点。平安电话车险未来将不断创新服务内容、提高服务质量，为广大车主带来更多实惠和保障。

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