雪铁龙汽车自燃后的索赔争议

1月12日下午，木渎镇市民柳女士的轿车在行驶途中发生自燃，虽然努力灭火，但车子仍被烧得只剩框架。惊魂甫定，柳女士走上了为爱车索赔的道路。10.5万元买来的轿车在保险公司处获得了7.1万的赔偿后，柳女士认为，汽车发生自燃与车子的质量不无联系。不过，汽车经销商并不认同柳女士的赔款要求。昨天中午，柳女士打进12345便民服务热线反映了自己的不满。
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20分钟自燃的汽车烧成空架子

1月12日下午，柳女士驾驶自己的雪铁龙世嘉轿车载着同事到园区唯亭镇附近送货。送好东西后，两人开车打道回府，没想到刚上路15分钟，柳女士就在车里闻到了一股烧焦的味道。不一会，车前盖竟隐隐冒着烟，吓得柳女士赶紧将车靠边停下查看情况。“打开车前盖一看，不得了，里面竟然着火了。”柳女士赶紧找来车上的备用灭火器，可火苗逐渐大了起来，灭火器根本无法遏制火势。

心急如焚的柳女士赶紧报了警，同时向路过的车辆求救，不少热心车主纷纷停下车，带上自己的车备灭火器加入“灭火大队”，但火势依旧蔓延，整个车前部都烧了起来。从自燃到消防队员赶到灭火的20分钟内，柳女士的车子已经被烧得只剩了空壳，车内只剩金属骨架，现场一片狼藉。

看到车子彻底报废，柳女士只好向4S店和保险公司打了电话，寻求赔偿措施。2月1日，柳女士得到保险公司的答复：因为购买了自燃险，保险公司将按规定理赔7万1千元。而当柳女士向所购车辆的木渎镇雪铁龙4S 店提出赔偿要求时，则遭到了对方的拒绝，这让柳女士十分不满：“车子刚做了保养和年检，如果车子没问题，怎么会突然自燃？”

4S店称

不存在赔偿责任

昨天下午，记者致电木渎镇雪铁龙4S店时，一位姓濮的工作人员表示，因为车子烧毁较为彻底，无法鉴定自燃原因系车子本身质量问题，加上柳女士所购车辆已经过了保修期，公司不存在赔偿责任。

据濮先生介绍，柳女士的雪铁龙世嘉是于2009年12月4日以10.5万元的优惠价买的，加上保险、上牌等费用一共11.5万元左右。“我们的车子保修期是2年或者6万公里，按说柳女士已经过了保修期。”因为当时工作人员不在事故第一现场，车子又烧毁得比较严重，根本查不出自燃的原因，加上车子又已经买了自燃险顺利获得赔偿，濮先生认为4S店和汽车厂商并没有赔偿责任。

“而且柳女士的要求是，她支付给我们保险公司理赔的钱7万多块，让我们赔给她一辆买了保险、上好牌照的全新的车。新车大概要12万左右，也相当于我们需要支付5万左右的差价，这不合理。”濮先生表示，公司愿意做出一定的补偿措施，即柳女士再到雪铁龙4S店购买新车，他将向总公司申请最大程度的优惠。

律师表示寻求4S店赔偿可能性不大

双方僵持不下，对此，北京盈科（苏州）律师事务所的秦律师表示，如果无法判定汽车自燃的原因主要在于车子质量问题，那柳女士对木渎雪铁龙4S店提出的赔偿要求获赔可能性并不大。

“原本汽车自燃，消防方面会调查并出具原因，但既然车子损坏严重没有事故原因鉴定，这就很难判定了。”秦律师告诉记者，汽车自燃原因很多，如车内橡胶件及塑料件老化龟裂造成电路短路，行驶中机油挥发造成机件磨损，或是私自安装车内电器致使接触不良产生高温等等，关键还是得划分事故责任。“一方面，保险公司有责任根据合同上的赔偿规定和保险条款进行相应理赔。另一方面，如果事故责任鉴定为厂商生产的产品出现质量问题，那么4S店连同生产厂商也有责任承担自燃险以外的相关损失。”但现在，因为自燃原因无法鉴定，柳女士很难获得另外的赔偿。
 

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