投诉平安车险得到圆满解决，为公众注入信心

车险纠纷与车险发展始终是纠缠不清，就是再优秀的车险公司也难免会遭到投诉。关键就是看车险公司怎么对待车主的投诉，怎么去处理车主的投诉。去年某地车主曾经投诉平安车险赔偿责任不清，平安车险积极回应，认真调查处理，勇于承担责任，圆满的解决了这次投诉，重新获得了车主的信任。
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去年，某地车主在当地中国平安保险营业部，为自家小车购买了汽车保险。在保单有效期内，他驾车行驶中，超越前方同向行驶的一辆电动车时，车右侧大灯部位与电动车相撞，造成对方受伤、两车受损的交通事故。

事故发生后，他立即向交警和平安保险公司报了案。随后，保险公司派人来到事故现场进行了勘测。经交警认定，该次交通事故由小车驾驶人承担全部责任。同时，交警还委托物价局价格认证中心，对事故电动车和小车进行损失鉴定。由于电动车主受了伤，根据其提供的医疗发票，加上之前两辆车的定损金额，此次交通事故造成的损失一共是8381元。但平安保险公司最终只赔偿了5945元，两者相差了近3000元。他由此质疑平安保险“无诚信”，赔偿额度不符合合同约定。于是向相关部门投诉平安车险违约。

客户投诉平安车险的问题，引起了中国平安保险公司的重视。当地平安营业部负责人在核实客户反映的情况后，查清了此事是因理赔计算错误所造成，承诺将按照车险条款约定的赔付原则进行理赔，同时对有关责任人员进行了批评及相应的经济处罚。最终使投诉人得到了一个满意的答复。

古人言“知错能改善莫大焉”。工作中出现失误在所难免，关键就是正确对待客户的投诉，改正自己的错误。通过这次投诉平安车险的问题圆满解决，平安积极的行动为社会公众注入信心，树立行业企业诚信的典范，使车险服务质量和水平迈上新台阶，为促进行业又好又快发展贡献一份力量。

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