太原七成车险公司半小时内能到理赔现场

今日获悉，省保险行业协会近期对太原地区的22家财产保险公司的车险理赔服务质量进行了检查。结果显示，太原七成车险公司，能在半小时内到达理赔现场。
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此次检查依据《山西省机动车辆保险理赔服务标准（试行）》，采取模拟报案的方式，重点对保险公司从接报案到现场查勘环节的时效和服务规范进行突击检查。

在报案电话候时方面，20秒内接通报案电话的有15家，占比68%。其中报案电话候时最短7秒钟，最长90秒，行业平均用时24.64秒。

10分钟内联系客户的有18家公司，占比82%。其中联系客户时效最短为2分钟，最长25分钟，行业平均用时7.36分钟。

在到达现场时效方面，查勘员在30分钟内到达现场的有16家公司，占比73%。其中，到达现场时效最快的用时6分钟，最长的为113分钟，行业平均用时25.27分钟。

对此，省保险行业相关负责人表示，此次检查中，部分公司的服务时效和服务规范方面仍有待提高，省保险行业协会将针对检查中反映出的问题，继续开展车险理赔服务检查，并加大检查力度。

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