公开上海车险投诉电话，以便在第一时间解决消费者的投诉

近年来，我国经济水平大幅提高，再加上各种政策的刺激，私家车购买浪潮持续不退，无疑带动了车险市场的蓬勃发展。虽然相关部门一直在不断努力着，但终究车险行业发展时间较短，有些地方难免不尽人意，有关车险的投诉已成为当前社会关注的焦点。据悉，上海车险行业起步较早，在我国的汽车保险市场中算是发展比较规范的市场。针对车主对车险服务当中遇到的问题，上海保监局和保险行业协会公开了上海车险投诉电话，及时接受并处理车险消费者的投诉。除此之外，上海的各家保险公司也推出了各自的车险投诉电话，以便在第一时间解决车险消费者的投诉。
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知名度较高的平安产险上海分公司，在上海车险市场上占有极大的市场份额，拥有众多的客户。为了更好的为客户服务，平安产险也把平安上海车险投诉电话统一升级为95511，为客户提供7×24小时全年无休服务。换言之，客户在任何时间拨打车险投诉电话都会有专人接受客户的投诉，并把投诉的问题及时反馈给相应的部门，安排专人进行妥善处理。

此外，平安车险的客户如果对车险业务承保、理赔处理、产品设计、员工服务态度等有任何意见或建议，或举报违规、违纪事件，都可以拨打平安上海车险投诉电话。投诉一经受理，就成为一件“未决投诉件”，按照分类，平安投诉系统可以自动分派至相关部门和人员进行处理，并全程跟踪，投诉结案需公司各级领导审批确认。当系统严格考核投诉处理时效，投诉结案后，95511又将进行100％的电话回访，从而确保投诉处理结果的客户满意度。

最后笔者发现，平安电话车险和网销车险现在已经成为大多数车主的投保首选。尤其是后者，更是得到了众多80、90后的一致好评。比如80后车主小范同志就表示，通过平安网上车险为爱车投保，就如网购一样的简单且方便，既不用出门，又不必经历繁琐的程序，只要登录平安保险公司官网，进入网上车险页面后，根据提示填写相对应的信息，然后选险种、支付保费，短短10分钟后，投保一事就圆满完成，爱车便有了一个遮风挡雨的好地方。

平安保险公司不但为车友们提供无限便捷的投保服务，而且为了保护客户的合法权益，平安还对每位客户的电话都要录音留证。当消费者投诉时，也可以随时要求平安提供电话录音。可见，上海车险投诉电话管理系统的升级，一方面让消费者的投诉迅速得到处理，另一方面将为平安车险内外勤员工的业务考核提供重要依据，从而全面提高平安车险的客户服务水平。

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