交流车险理赔经验，提升保险服务水平

9月13日，安徽保监局在合肥组织召开车险理赔服务经验交流会。会议通报了今年以来全省财产保险业提升车险理赔服务的主要工作，省内22家财产保险公司参加会议，就车险理赔服务工作交流了经验，并针对理赔服务热点问题展开讨论。
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安徽保监局副局长张绪风出席会议并作了重要讲话。张绪风副局长指出，今年以来监管部门重点从五个方面指导行业提升理赔服务水平：一是以上促下，强化省公司责任。成立全行业提升理赔服务的相关工作小组，明确“三年攻坚四步走”的工作方案，实行省公司一把手负责制，明确责任、齐抓共管。二是以查促改，解决理赔现实问题。通过开展理赔服务专项检查、暗访和积压未决赔案清理等工作，查找症结、分析原因、解决问题。三是以律促规，提升服务质量。完善理赔服务质量测评体系，突出体现时效性、便捷性、透明性指标，全面评价各公司理赔服务状况。四是以调促解，妥善处理信访投诉。通过建立12378投诉热线、开展局长信访接待、落实总经理接待日制度、完善行业理赔纠纷调处机制等，妥善化解理赔纠纷。五是以外促内，引进外部监督机制。与省广播电视台建立车险服务维权工作站，与省消协建立保险消费维权联络站，建立社会监督员制度，发挥新闻媒体和社会大众对保险行业车险理赔服务的监督功能。

张绪风副局长肯定了全省保险业在车险理赔服务方面的创新举措。一是从完善理赔制度、流程和考核机制入手，提升服务质量。二是重视理赔服务的时效性、规范性和服务创新等“软实力”的竞争。三是积极运用3G远程查勘、GPS实时调度、掌上移动终端自助查勘等新型技术，优化理赔流程。

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