不同投保渠道 不同服务回报

从哪个渠道购买车险的问题，一直困扰着消费者。据记者了解，购买车险的渠道并非只有通过代理人一种，现在，消费者通过保险公司、保险经纪人、4S店、保险服务连锁公司、保险代理公司，甚至网上都可以买到保险。

根据数据显示，以一年时间为限，大多数车主的出险90%为覆盖件擦挂之类的小事故，另有10%左右为损伤严重的大型事故。五花八门的车险订购渠道所产生的保费、理赔、其他服务以及个人成本各不相同。为了深入了解不同投保渠道所获得的服务回报，记者近日特别走访了保险行业相关专家。

车险代理人素质良莠不齐

由于代理人制度十分契合中国“重人情关系”的传统，所以车险代理人是目前大家购买车险的主要渠道，同时在价格上有一定的优势。不过，由于车险代理人的收入通常与销售业绩挂钩，再加上销售员素质良莠不齐，个别代理人对险种条款一知半解，有的则会夸大车险责任欺骗投保人，甚至私吞客户保费，大大损害了车险业整体的美誉度，使很多人对车险代理人避而远之。

【专家点评】

通过代理人购买保险，主要是考察对方的可信度。建议通过这种方式购买车险时，找那些曾为自己亲戚、朋友服务过的代理人，并做到知根知底，在充分了解对方职业道德和专业素养的基础上再购买。

车险代理公司小店不可靠

随着销售制度的变化，也为了节约经营成本，目前一些保险公司已经不再采用代理人销售车险，转而将销售功能外包给车险代理公司，希望借助代理公司的组织及团队，取得良好的市场份额。与一个车险代理人只能代理一家车险公司产品不同，车险代理公司可以销售不同公司的产品，可以代理各种类型的车险产品，同时，规模较大的公司还可以同时进行寿险等其他险种的销售业务。

【专家点评】

小的代理公司因为没有足够的资金和实力组建自己的售后服务体系，只能将零散的个体维修厂整合起来提供售后服务。由于很难甚至不可能进行统一的管理，其售后服务质量得不到保障，一些小维修厂为了自身利益，损害消费者利益的情况经常发生。

4S店技术强成本高

据相关人士介绍，4S店车险投保渠道，无论车险销售还是售后维修都很规范。4S店的实力，足以保障对其自身的服务质量进行完善的监督。据某集团营销负责人介绍，该集团在2005年专门成立了保险委员会，每一年都要对合作的保险公司进行评估，并根据评估的结果适时调整合作伙伴，经过三年的评估和调整，那些服务质量差、消费者满意度低的保险公司被淘汰出局。

【专家点评】

4S店车险投保渠道对于重大事故维修处理的专业技术支撑和标准专业的厂方资源保障，是其他投保渠道所无法取代的。但其维修成本相对较高、周期较长，同时由于其单店模式在客户维修的时候相对不够便利。

车险网络连锁方便快捷

车险连锁投保渠道拥有庞大的网络覆盖面，在90%的小事故处理上拥有得天独厚的优势条件。

【专家点评】

车险连锁投保价格较4S店略低，比其他渠道略高，但是通过其网络覆盖率，专业的服务团队，迅捷的维修速度确保了其将目标锁定在90%小事故的定损理赔上。但由于其自身的经营特点，对于另外10%重大事故的维修和处理就显得捉襟见肘。

摘自：《 华西都市报 》

编者后记：目前，更为流行的投保方式为网上投保和电话投保，此方式便捷安全，自主性强，更比传统的投保方式多节省15%的商业险保费。这一方式渐渐被更多的车主接收。