免费服务遭遇质疑 几大陷阱制约商家

“我每次收到免费养护或免费服务信息，都要仔细考虑很久才决定是否参加。”车主沈伟对于商家发送的免费服务信息始终心存疑虑。记者在汽车经销商和部分美容店内了解到，为了提高自身品牌影响，商家纷纷推出各种免费服务，可效果并不明显。

免费服务遭遇质疑 

记者在市场上采访时获悉，目前市场上大部分商家都推出了各种免费检测或免费服务来回馈消费者。但据了解，大部分车主在接到这些提示或通知时都不以为然。前几天，记者在某4S店碰到一位正在进行免费检测的车主陈先生。“当我收到4S店有免费检测项目的通知时，第一反应就是经销商在做炒作，很可能要你花其它钱。”陈先生说，最后他还是决定到经销商那里去尝试一下。据悉，类似有陈先生这样顾虑的车主不少。“我们也很奇怪，免费检测为什么车主并不认可？”一家4S店的服务经理疑惑地说。 

确实，很多车主在收到商家推出免费或优惠全车检测以及赠送服务时，都认为那是商家在做秀。觉得自己的车过去了也就是被简单地看看。甚至还有车主认为把车开到4S店进行免费检测后，会被维修人员找出更多问题而要求付费修理，觉得钱这样花掉非常冤枉。所以，许多消费者不愿接受这些免费检测。同时，消费者也觉得，免费的最终目的还是通过检测让自己能够支付费用做其他非免费的项目。 

“车主有这样的担心其实也是很正常的。”上海市消保委有关人员表示，根据目前接到的投诉来看，确实有部分经销商或者商家在免费检测或者免费服务中增加其他陷阱来让消费者花钱消费。记者了解到，事实上目前4S店做免费检测大多是厂家要求，费用由汽车厂家支付。为此，多数4S店在“有钱拿，还能给消费者留下好印象”的状态下，会认真地为用户车辆进行一些必要的检查和保养。有时，一些汽车厂家还会在赠送检测保养时，对用户车辆做一些诸如电脑消除故障码、ECU（行车电脑）升级等重要项目，如果车主错过这样的机会很可惜。 

而车主之所以有“免费项目都是不可靠”想法，就是因为目前市场上存在的一些免费消费的陷阱，制约了多数免费服务的目的，也是制约免费服务发展的瓶颈。 

调查1免费项目收“入门费” 

目前在市场上的免费服务中，出现最多的就是送封釉，可记者采访时获悉，目前不少商家赠送的免费封釉却是让消费者花钱的陷阱。 

在浦东的一家汽车美容店内记者看到，一位消费者正在和商家理论。消费者姓李，在该店购买了一套贴膜产品，当场获该店赠送的价值680元封釉一次。可就在他准备享受店家赠送的服务时，却被要求支付120元的全车清理费用。店家表示，在封釉前全车必须进行深入的清洁，只有清洁后才能享受赠送的免费封釉。李先生认为店家存在虚假信息和欺诈嫌疑。 

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上海汇业律师事务所律师汤淡宁表示，商家行为属典型的欺诈行为。在封釉前车辆必须先清洁，可是商家将这两种行为分开则属典型的欺诈。“这种情况就如消费者去商店买东西，场内所有食品均免费，可是进门就要付1000元。”汤淡宁表示，在这种情况下，不管是法理情理，消费者都有权要求商家履行承诺。

调查2免费服务缺斤短两

除了免费服务，目前市场上还存在送各种赠品的促销方式，可是消费者却往往会发现自己获得的赠品与商家之前的承诺完全不同。消费者徐女士在一家4S店进行售后保养服务，结束时商家表示将赠送汽车香水、车内吸尘器等赠品，可就在徐女士准备领取赠品时却发现，经销商原本给出的赠品却变成了一个车内空气清新剂。 

记者发现，在目前的很多免费服务中，商品都存在缺斤短两的情况，可由于涉及到的商品价值都比较小，而且双方往往采取口头承诺的方式，为此，就算出现赠品与之前的承诺有所偏差，消费者也只能吃“哑巴亏”。 

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在接受服务的时候一般都会和商家签定服务合同，对于商家所说的赠品内容必须尽量在合同上体现，那么之后就不容易发生纠纷。同时，如果发生问题，在和4S店进行交涉时，可以通过录音录像等手段保留自己交涉和维权的过程。 

服务免费应了解什么 

在进行免费或优惠的检测保养前，车主应详细询问免费和优惠的范围，并说明只做这些免费项目。如在检测后被告知车辆出现许多问题，车主可以根据自身行车感受判断是否有虚假，或者让其写明车辆故障原因及故障部件，再到自己信得过的维修站点进行检测维修。如果这些问题都是夸大事实或者不存在的问题，也就可以侧面帮助你了解之前所做检测4S店的服务质量以及诚信标准。以后在保养和维修时也就有了选择。 

免费检测的时候，车主可以直接跟车进入车间，在将车辆抬起时自行观察一下车辆底盘状况。只有在车辆整体抬高时，才能详细观察到如轮胎内壁有无划伤、底盘是否锈蚀或磕伤等问题，同时也可观察悬挂系统的均衡状态。做到全面地了解爱车情况。

来源：《汽车007周报》