小车“大”服务 新微车售后大比拼

近年来，微车市场发展势头迅猛，各家厂商纷纷从产品、服务等多方面发力，打出高性价比的新一代微车品牌，以吸引更多消费者的目光。与此同时，随着消费者用车的增加和服务意识的不断增强，车主们在购车时除了考虑车辆的价格之外，售后服务水平也成为他们选购微车的重要标准。为了满足消费者对于微车售后服务的多方位需求，微车市场的多款主流品牌，如长安之星2，昌河福瑞达、五菱鸿途等，不仅在车辆的外观、动力、空间等方面下工夫，售后服务上也各出奇招，力求以良好的售后服务赢得市场。 

长安之星2 

长安之星2自去年3月上市以来，无论销售势头或是整车品质，始终领军微车市场，在短短一年时间里，已经创下年销量10万辆的销量奇迹。在秉承了长安之星经典微车品牌的优势后，长安之星以新外观、新品质、新空间的高性价比优势，赢得了市场的高度认可和欢迎。 

而在售后服务方面，长安之星2依托长安集团的固有优势，在全国范围内拥有1000多个销售和服务网点，零配件供应和维修服务体系非常完整，形成规范化管理和规模化效应，使消费者随时随地都能享受到优质服务。 

此外，长安之星2首次在微车服务行业提出360°无忧关怀计划，即在2008年内，凡新购长安之星2的用户，除了享受长安汽车原有的三包服务外，并额外享有从购车之日起365天内或在3.6万公里内，只要是正常使用状态下因产品质量产生的故障，均可享受免费维修服务。 

昌河福瑞达

从销量上看，昌河福瑞达与长安之星2尚有一段较大的距离。不过作为微车市场的主流品牌之一，昌河福瑞达在外观、空间和售后服务等方面同样下了一番工夫。昌河福瑞达秉持“人性化”的服务理念，打出“顾客为中心”的营销服务口号，在全国各省、市的特约服务站大约有500家。昌河福瑞达针对全年不同时期，还会举办一系列汽车技术服务活动，对车辆进行相应的检测和保养。同时，昌河汽车4S店的24小时售后服务热线，在接受技术方面的咨询和紧急救援上，给消费者带来了切实的方便。 

五菱鸿途

作为微车领域的强势产品，五菱之光系列的销量仅次于长安之星，称得上是垄断微车市场的双璧之一。新款五菱鸿途由上汽通用自主设计开发，拥有与长安之星2相当的性价比优势。同时，在全国范围内共有400家经销店和400家售后服务网点，为消费者提供咨询、维修、保养等多重服务。 

由于五菱之光的用户占据了微车市场的很大份额，维修服务站的数量却显然太少，特别是与长安之星2全国超过1000家服务网点相比，其网点数量和零配件供应仍有一定差距。

来源：《车友报》  作者 张金锁