平安产险结构调整 电话车险增派地方新军

记者从平安获悉，2009年平安产险将在全国各机构设立专门电销业务部，这是2007年电话车险牌照发放以来，第一家在全国各地专门设立电话车险管理、服务团队的保险公司。根据保监会要求，电话车险的销售须集中管理，但保单配送、收费、理赔等后续服务则须依靠各地机构配合支持。如何打消部分车主认为电话车险只做销售、后续服务无法保证的误解，更有效做好终端服务，是平安一直在思考的问题。平安产险将有近500人的专业电销管理、服务团队，分布在全国各大市场，在业务协调和客户服务上将更有效率。平安电话车险以上海总部为空中指挥、销售中心，各地业务部为地面执行团队专业运营系统模式初定。平安此次大力度调整结构和组建团队，显示其前期在电话车险业务上的投入获得良好回报。
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国外发达国家电话车险相当成熟，多采取地空结合模式。由于国内电话车险刚起步，在行业内处于与传统车险“产品并行、执行混搭”状态。此次平安打破中国传统模式，做出重大调整，表明在推出商业险基准费率更低的专用产品后，平安已开始探索更适合电话车险客户的服务模式，会更好地促进整个国内电话车险市场理赔与服务的优化。

来源：《沈阳今报》

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