平安扩张电话车险市场版图

记者日前从平安保险集团获悉，2009年平安产险在全国各机构设立了专门的电销业务部，这是2007年电话车险牌照发放以来，第一家在全国各地专门设立电话车险管理、服务团队的保险公司。
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据了解，此次调整后，平安产险将有近500人的专业电销管理、服务团队，分布在全国各大市场，在业务的协调和客户的服务上将更有效率。至此，平安电话车险以上海总部为空中指挥、销售中心，各地业务部为地面执行团队的专业运营系统模式初定。

在平安业务中心记者了解到，独立编制后的电话车险，从“了解车主需求到优化产品服务”形成了一个可以不断改进的良性循环：首先是对车主更加了解，在全国各地的专业服务团队可以更及时、细致地了解当地车主的需求变化，这就实现了保险公司与各地车主的更深入交流，沟通更加流畅；其次是更好提升当地服务水平，由于是专业的电话车险团队，各地电销业务部对核报、配送、理赔一条龙服务的协调能力更强，为车主带来更多的便捷；最后，总部可以对“车主反馈”与“服务模式”进行随时监控，通过对市场反映的汇总分析制定更加优质的产品组合与增值服务。

记者从平安等多家保险公司得到的数据表明，行车证、驾驶证问题已经成为众多车主遭遇理赔麻烦的主要原因，看起来非常简单的小细节，已经成了车险理赔的杀手。 

来源：《中华工商时报》 作者 傅春荣

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