弄清电话车险理赔六大细节

每年12月份与次年1月份都是新一轮车险到期购买的集中期。有的车主想调整现有的保障内容，有的想换一家服务更好的保险公司。那么选择适合自己的汽车商业险，通过什么渠道？投保要注意哪些细节呢？

静观中介，电话投保选好公司

买车险第一步就是选择汽车商业保险公司。据理财周报记者了解，除直接向财险公司购买外，目前主要是通过中介渠道购买。

保险经纪公司是车主的选择之一。保险经纪人代表投保人和被保险人的利益，为客户提供专业化的风险管理服务，设计投保方案、办理投保和理赔等服务。车盟等全国性汽车服务联盟，也与保险公司合作提供车险服务。出险后拨打该公司服务热线，会有专业人员协助车主处理、提交相关材料。为车主全程代理理赔，最后将相关资料和修好的车一同送还客户。

还有的车主在4S店(以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service、信息反馈等Survey)购车之后，即在店内购买车险。日后如果出现保险事故，不仅可通过拨打财险公司的出险电话报险，还可通过4S店的车险顾问报险。通过后者报险，车主可享受“一对一”的直线服务。由于背靠生产厂家，4S店在汽车零配件和服务方面比较专业，但价格相对较高。

据了解，自从中介机构进入车险市场后，各大财险公司的竞争加剧。车险费率不断降低，6折、5折等情况相继出现，有的还打出购买车险送近千元油票或礼品的广告。有的财险公司声称，每签约一份车险保单便是一笔亏损。

之前有专家分析，一般而言，折的车险费率折扣是财产保险公司的生死线。激烈的价格竞争引发财险公司亏损，理赔难以保证，导致一系列的投诉纠纷屡现。

一位保险业内人士李旭对理财周报记者说：“有的车主在投保时图方便，通过熟人介绍或者找中介代理投保，而本人对所投保事宜知之甚少。这样有可能被部分不负责任的中介擅自搭配险种、调整保额而使车主利益受损。此外，一些4S店也出现过不规范操作的现象，致使车主无法获得理赔。”

针对上述状况，很多保险公司逐渐引入电话投保车险。这种方式以私家车为主要对象，免去中间环节减少了手续费支出，在降低销售成本方面优势突出。通过中介购买车险一般费率折，但通过电话投保可以再打8.5折，相当于5.95折。表面上看，是价格大幅下降，但对财险公司来说，利润反而更高。此外，由于财险公司的集中管理，消费者可得到更高品质的服务。因此，通过电话销售渠道能带来财险公司和消费者“双赢”。

另理财周报记者了解，各财险公司还提供额外免费服务项目。如市区车辆故障免费拖车、应急送油服务以及异地定损、理赔等。这些，都是为了吸引消费者购买车险。

“选择车险，首先，要看一家财险公司的实力，比如资产规模的大小、机构网点的分布等；其次，要看售后服务，这个是很重要的，也是各家公司竞争的焦点。另外还要看理赔服务，处理及时、信誉高的公司，自然吸引客户。”李旭说。

来源：《理财周报》