新车被疑曾被撞过店家厂家互踢皮球

於女士（1350578××××）自述：

去年10月，我在慈溪一家4S店买了辆价值近30万元的轿车。同年12月，我的新车与摩托车刮擦了一下，送去补油漆时，居然发现车辆保险杠的油漆曾被处理过。我感到十分奇怪，新车的保险杠为什么以前喷过漆的呢？问4S店，他们说，轿车从厂家运来时就是这样，可能是在出厂前做的，让我自己向厂家反映。于是我联系了厂家，厂家又以没看到过车子为由，把责任推给4S店。4S店和厂家就这样相互踢皮球，都不肯承担责任。

为了弄清楚事情的前因后果，车子一直没有维修，而我则不断往4S店跑，但对方态度很差，根本没有解决问题的诚意。

其实，这辆车买来之时，我就发现引擎盖上有两个凸起的小点。但这两个小点从正面是看不出来的，只有从侧面才能发现。不久，车顶盖上也发现了两个凸起的小点。我问4S店是啥原因，4S店也解释不清楚，以赠送两次保养打发了我。我还察觉，车子在过缓冲带时，仪表台内会发出轻微的撞击声，好似螺丝钉掉在里面的声音。

现在车子又发生了油漆被处理过的事情，令我对该车的质量产生了重大怀疑——这车以前是不是被撞过？希望厂商能够拿出诚意来妥善解决此事。

【维权跟踪】

今年2月13日，本报接到宁波慈溪车主於女士的投诉电话后，立即以书面材料的形式反映给厂家的相关负责人。次日，於女士回电本报，4S店跟她联系了，表示愿意积极处理此事。

之后几天，4S店包括总经理在内，跟於女士协商了三次，并给出了两个处理方案：一是同意更换新车，但新车的购置税、上牌等费用须於自己掏；二是先修复车辆，再直接给予客户5000元的现金补偿，另外再赠送价值一万元的保养。

2月25日，於女士告知本报记者，自己考虑再三，最终选择了第二个方案。

来源：《杭州日报》 作者　郭兰英