汽车质量涉安全 投诉举证解决难

记者从河北省工商局、省消协召开的“3·15新闻发布会”上了解到，2008年河北省各级消费者协会共受理消费者投诉36412件，其中消费者针对汽车质量的投诉虽然仅占投诉总量的0．82％，却成了解决的难点。

河北省消协秘书长张耀辉介绍说，消费者针对汽车质量的投诉主要表现在以下四个方面：

整体质量差。发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题，使消费者的新车不能正常使用。

售后服务不能得到保障。消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用。

检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据。

国家汽车“三包”规定未出台，使得各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任，拖延时间长，为消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。

来源：新华网 记者 曹国厂 王炳美