绿色通道通力协助 救助伤者

“真没想到，国庆放假了，你们的理赔速度还是这么快！真是帮我们解决了燃眉之急！谢谢，谢谢！”10月8日上午，获知1万元垫付款已经打入医院帐户时，泉州客户邱先生拉住平安福建产险泉州中心支公司理赔人员的手，连声称谢不已。

原来，10月5日15：00许，邱先生驾驶五菱面包车途经石狮市九二路时，不慎与一辆摩托车相撞，造成标的车受损，摩托车驾驶员李某右胫腓骨骨折。110赶至现场后，将伤者送往医院救治，车辆扣留至交警大队。慌乱、焦急的邱先生直至做完笔录的19：04，这才想起要向所投保的平安产险报案。

接到95512的派工电话，泉州中心支公司客户服务部值班人员迅速行动起来。经与邱先生联系，客户了解到福建产险全省独家推出交强险出险快速担保、快速预赔服务后，欣然表示愿意接受这一服务。然而由于伤者是被交警直接送往医院，邱先生当时却无法提供具体医院的名称。考虑到客户经济条件不是特别好，为了保证伤者能够尽快得到有效的救治，泉州中心支公司的查勘定损员黄育新、人伤查勘员沈洪林、医疗核损员高剑锋立即通过各自渠道，迅速了解到伤者李某已被送往石狮市华侨医院。当晚，福建分公司与泉州中心支公司相关人员通力协助，启动“绿色通道”，向华侨医院发出医疗担保函。10月6日，伤者李某顺利完成了手术。10月8日上午，1万元垫付款汇至医院帐户，切实发挥保险“雪中送炭”的功能，受到了客户、受害者、医院、交管部门的一致肯定。

据悉，在交警及平安福建产险泉州中心支公司的调停下，目前事故双方已基本达成赔偿共识。公司后续理赔工作也正在积极跟进中。

来源：《平安客户服务报》作者 王映薇

编者后记：平安除了力争做到理赔服务一流外，还做到了在投保环节为客户考虑周全——开通了网上投保车险的渠道，安全方便，还能比在传统渠道投保多省15%的商业险保费。这一投保渠道也受到了越来越多的车主的青睐。