平安保险深圳分公司创新服务 车险查勘“低碳”赢称赞

案例回顾：上个星期五，广州的王先生因公开车到深圳办事，从某公司地下车库刚一出来就被另一辆过路车辆给刮伤了。王先生凭经验感觉到爱车擦伤的瞬间心里直发毛：这下周末的聚会可完了，这种事情通过保险公司不又耽误我一两天时间！不知道平安保险深圳分公司的理赔办事效率到底怎么样，能早点解决就好了。但报案后，前脚交警迅速赶到现场，接着保险公司查勘人员就骑着自行车来到现场，还带来了可远程视频的PDA手持终端系统。由于对方车主、平安车险人员均十分配合，王先生本来预计最快第二天晚上才能回广州，结果，当天爱车就查勘定损完毕并开进了指定的修理厂。第二天早上就直接提车并顺利开车回到广州，因为没有影响周末的聚会安排，王先生对平安保险深圳分公司的高效服务真是赞誉有加。

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2009年以来，平安保险深圳分公司以保护保险消费者利益为出发点，积极创新思路，在加强和改善理赔服务，提升理赔服务质量方面出台了一系列措施，使理赔时效进一步加快，理赔质量显著提升，尤其是今年四月在全国率先推出的网格化车险查勘模式，不仅把查勘时效缩短了30%，提高了车险结案率，同时，将高科技的远程PDA终端系统和绿色自行车出行有机结合，引领了“低碳”潮流。

一、新模式介绍

随着深圳汽车保有量达到150万量，道路拥堵状况越来越严重。有鉴于此，平安车险从去年10月就开始在福田片区试点网格化车险查勘模式，以自行车作为查勘工具，根据单车15分钟内抵达现场设定区域半径，将福田区划分成网格，每个片区由1个汽车组统筹6个单车组。并可随时针对特殊时期灵活变化。

根据平安保险深圳分公司近半年的案件报表显示：事故高发期集中在早、晚两个上下班高峰,并持续到夜间缓慢下降。在单车组上班时间段(10时到20时),街区单车网格是主力查勘队伍,片区汽车网格是辅助查勘力量；非单车组上班时间段,全部采用片区汽车网格查勘。该模式施行以来,平安车险深圳地区的查勘时效缩短30%,第一现场查勘率从80%左右提高到98%以上，极大提高了客户满意度。

二、取得的成效

数据显示：平安财险深圳分公司今年5000元以下的案件均查勘时效0.92天、结案时效1.79天、车险报案结案率97.39%，案件处理时效明显改善。同时，通过优化理赔体系，理赔工作更加准确、透明，尺度更加统一，减少了被保险人的争议。至2010年9月1日止，在公司车险报案量较上年同期增加66.93%的情况下，平安保险深圳分公司车险中心在深圳保监局的有效投诉为零。

伴随着电子商务高速发展，信息化、低碳化已经成为当前服务行业的潮流。平安保险深圳分公司的“车险查勘网格化”的推出，进一步完善了平安车险的全程化一站式网络后援平台建设，巩固了平安车险的“异地出险、全国通赔”优势。

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