重庆保险业车险理赔服务实行按规提速

为提高车险理赔服务水平，维护被保险人合法权益，今年9月重庆保监局对重庆保险业车险理赔服务标准化建设工作正式启动。重庆市保险行业协会组织各公司制定的车险理赔具体服务标准及量化考核实施办法也从即日起实施。
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重庆车险理赔实行限时服务，即客户出现报案后，保险公司工作人员需在10分钟内与客户取得联系，主城区30分钟内保险公司工作人员必须到达事故现场，而车主在远郊区出险时保险公司工作人员要明确的告知客户赶赴事故现场的情况以及预计达到目的地的时间。而且还规定结案后，在10个工作日内保险公司必须支付保险赔款。

对于重庆保监局出台的新规定，中国平安车险重庆保险理赔的相关工作人员说，早在新规出台前，平安车险就本着以上几点标准在为客户服务了，如今只是在原有的基础上再继续完善，力求为客户提供更好、更快的车险理赔服务。

平安车险开通了7×24小时的车险理赔报案电话，完全保证了客户在出险的第一时间便能与保险人取得上联系。而且平安还特设了专家到现场迅速查勘定损。如果车险车辆不在投保的本地，平安还提供了全国通赔的特殊服务，只要单证齐全即可在车辆出现当地理赔，不受地域的限制，大大缩短了理赔时间。而且，平安车险还承诺，1万元以内的车险责任事故，只要资料齐全，一个工作日内便可完成赔付。完全解除了客户担心遭遇“索赔”困难的顾虑。

如果客户是通过网上车险投保，只要注册成为平安一账通的用户便可通过平安一账通进行车险保单查询、自助设置驾驶证到期提醒、车牌号变更、车辆续保提醒等免费的车辆增值服务。另外，平安一账通可以轻轻松松的帮助客户了解理赔的进度。客户登陆后账户就会自动的获取车险保单，点击“保险”，选择“财产保险”下的“理赔查询”，就可以一目了然的查看理赔进度等相关的理赔信息。

重庆保监局实施的重庆保险业车险理赔服务标准化建设工作，无疑更加规范了车险行业。也使得平安车险凭借其高效率的理赔速度和周到的服务，在众多保险公司中脱颖而出。为客户提供的“平安车险一账通”更是使客户对理赔进度一目了然，实现了办公的透明化。

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