沈阳平安车险客户体验爱车大管家 增值服务贴心关怀车主

“您好，我是平安网上车险沈阳地区爱车大管家，请问您是王小姐吗？在系统中查询到您上周五在皇姑区有一次小擦挂，请问您在理赔办理过程中有需要我为您提供服务的地方吗？”沈阳平安车险的客户王小姐在爱车出险后，接到这么一通关怀电话，让她倍感贴心。工作人员是平安车险的爱车大管家，她在详细报出网小姐出险时间、地点、出险情况，解答了王小姐的疑问后，也详细告知了理赔手续，并表示会跟进案件直至结案为止。
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王小姐是沈阳平安车险的老客户了，爱车大管家的增值服务让她惊喜，虽然只是一通关怀电话，但是感觉很温暖。

这就是平安网上直通车开通的“爱车大管家”增值服务，在每张保单上，都会有一张爱车大管家的名片，车主遇到关于车险理赔的任何问题和麻烦可以随时拨打该电话寻求帮助。爱车大管家犹如职业管家，专职为直通车车险客户做好理赔服务。

沈阳某家咨询机构就客户关注的各个环节的车险服务做过一项问卷调查，结果显示，在“价格优惠”、“购买渠道多样”、“理赔服务效率高”等选项中，参与调查的车主中有近60%的人选择了“理赔服务效果高”。可见，随着城市车辆的急剧增多，交通事故的频繁发生，越来越多人开始注重车险的实用性，也就是购车险后的理赔服务是否便捷和有效率，客户更关注及时和有效的理赔。

而平安车险非常关注理赔这个环节，继面向全国率先推出“万元内案件资料齐全一天赔付”的承诺服务概念后，又推出“爱车大管家”的增值服务。现在，很多沈阳平安车险的客户体验了一把大管家的关怀服务。爱车大管家除了第一时间与客户取得联系，解答客户疑问，引导客户快速进入赔付阶段外，还有多项贴心服务。

一些工作比较繁忙或者对车险理赔手续不甚了解的沈阳平安车险的客户不用再感叹“理赔难了”，只要拨通爱车大管家，就能得到关于车险理赔的全方位指导，最后轻松领取到赔款。此外，“爱车大管家”的增值服务还包括对车险条款的咨询、上门代收索赔资料、投保咨询、理赔咨询等多项贴身服务。加之平安车险网上直通车的全新销售渠道，车险时代已经从原来到4S店、保险公司办理投保、理赔，彻底转变为可以随时随地，在轻松按键中即可享受保险公司全面服务，车险价值的衡量已经上升到提升汽车生活品质的高度上，平安车险网上车险及爱车大管家为客户节省了大量时间和创造了更多的便利。

在该增值服务推出后，不少沈阳平安车险客户认为平安的理赔速度更快了，各环节更清晰了，投保可以足不出户，连理赔都可以电话预约上门代收理赔资料，在家坐着就可以等赔款到账了。多了这样一个好帮手解答客户理赔疑问，协助客户办理理赔流程，车主在处理理赔事务时能更加轻松和随心所欲。

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