提升平安保险汽车理赔服务 打造车险品牌吸引新老客户

2010年，车险行业竞争已经进入精细化服务竞争和品牌竞争的时代，而且消费者对车险价格和服务要求越来越高。要在白热化的竞争中赢得更多的市场份额，价格实惠和服务优质成了双重同等重要的标准。平安保险汽车险推出电销和网销双重直销渠道，并进一步优化服务承诺，缩短理赔时效，在赢得客户口碑的同时赢得更多的市场份额。
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直销渠道的实惠价格，“拉来”新客户

随着商业车险信息平台的上线，车险价格持续走高。而且相关部门对中介代理的手续费用也日益监管严格，很多车主以前感觉到保费上涨之后纷纷投向直销渠道。因为直销渠道绕开中间化解，直接面对客户，并将利润直接让利给车主。如果在平安官网在线投保，可享受“平安保险汽车商业险多省更多”的费率优惠。

在直销渠道投保平安保险汽车险种，能获得如此优惠价格，非常契合价格敏感型的客户的需求。在车险保费普遍上涨的情况下，平安车险的直销渠道正好抓住客户最切实的需求，市场份额得到扩张。最重要的是，平安直销渠道通过客户的口口相传和精准的广告营销策略，在消费者心目中塑造了：买平安，经济实惠保平安的良好品牌形象。

提升理赔服务，缩短理赔时效，“留住”老客户

理赔服务是车主最看中的环节，平安保险汽车理赔时效不断地刷新。09年平安承诺“万元内案件，资料齐全，三天内赔付”的理赔时限，2010年平安车险就再次刷新了这个时效，再次进行“理赔提速”，将万元内案件的赔付时限缩短为一日内赔付。平安车险这种高标准理赔服务，增强了客户黏度，让很多老客户倍感贴心。

为了兑现快速理赔的服务承诺，平安车险已经在全国335个产险柜面设置了小额案件快速通道，安排专人处理所有符合承诺服务范围内的车险案件，以保证结案时效；同时在全系统加强过程管理，通过检视、梳理作业流程、规则与习惯，提升案件的一次通过率和回复率，有效降低了案件退回率。

多项增值服务，关怀客户

除了在价格和理赔服务苦下功夫，平安保险汽车险的增值服务也让客户们感到温暖和关怀。平安车险的vip客户可以享受非道路事故救援，如：接电服务、更换轮胎、紧急送油、加水等；平安电销的客户都有一张“电销大管家”名片，车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家服务，包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。多了这样一个好帮手，车主处理理赔事务会更加随心所欲不受牵绊。

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