平安车辆保险关注客户需求 打造服务型车险

车险并不是单一的产品，不像购买日用品一样，买单之后就完成整个购买流程。车主确认保单缴纳保费后，车险服务才刚刚开始，一旦汽车出险，才是真正体现保险公司服务的时候。一直以来，人们经常发出“买车险容易，理赔难”的感慨，这也是车险市场的诟病。而平安车辆保险一直非常关注服务品质，通过将服务融汇贯穿到各个环节，打造一条从购买到赔付的“服务型车险”链条。平安车辆保险推出多个优质理赔服务和多项增值内容，在车主心中塑造其专业、负责、赔付快、贴心的品牌形象。
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优质服务一：“万元内案件，资料齐全，一日内赔付”

2009年，平安车辆保险理赔速度是“万元以下，资料齐全，三天赔付”， 时隔不到一年，2010年平安车险再次将理赔时效缩短，将业界领先的三天赔付，缩短为一天赔付。 平安车险为客户提供7*24小时的理赔电话服务，保证投保车辆出险及时解决。平安车险正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念，在2010年提出新的更高标准的理赔服务，不断提升客户服务品质，让更多的客户获得更优质的理赔体验。

为了兑现快速理赔的服务承诺，平安车辆保险已经在全国335个产险柜面设置了小额案件快速通道，安排专人处理所有符合承诺服务范围内的车险案件，以保证结案时效；同时在全系统加强过程管理，通过检视、梳理作业流程、规则与习惯，提升案件的一次通过率和回复率，有效降低了案件退回率。

优质服务二：“异地出险，全国通赔”

现在自驾游和因商务需要在各城市奔波的车主越来越多，如果在异地出险，以前是需要奔波在各城市之间处理理赔事宜，非常繁琐费时。现在平安车辆保险承诺全国通赔，即使出险地点不在投保当地，客户只需向投保地的平安机构报案，并提出异地理赔要求，承保机构便可通过网上委托授权，由事故发生地的平安机构完成查勘定损等流程，并支付赔款，这为需要经常出差和自驾游的车主提供了便利。

优质服务三：VIP客户享受多项增值服务内容

平安车辆保险还为VIP客户特别提供紧急送油、更换轮胎、现场抢修等多项增值服务。只要车主在上一年投保平安车险未出险，今年续保车险商业险保费超过3500元；或者连续投保平安车险2年未出险，第3年续保，均可获赠平安车险VIP金卡。VIP客户除了享受非道路事故援助外，还享受上门收取交通违章罚单和罚款并代办，代办年检等服务。

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