平安保险电话汽车保险2010年呈现井喷之势 探讨其核心竞争力

作为对传统保险营销渠道的有力补充和拓展，保险电话营销模式引发了一场国际保险行业产品销售渠道创新的革命。电话销售已经成为保险行业拉近用户，提供优质产品，增加销售额的重要通道。而作为第一个吃螃蟹的人--平安保险电话汽车保险的规模日益壮大，在电话车险业内无论是平台搭建还是服务创新方面都领先一步。
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平安保险电话汽车保险之所以能保持稳健的增速，在激烈的电销车险竞争中领先，一方面因其起步较早，另一方面是平安车险搭建了一个强大的运营平台，包括先进的电话销售支持系统、完善的保单配送机制、科学的经营管理机制、充分的品牌投入。

从2004年开始，平安开始投入电话车险系统建设，每年耗资数千万，08年投入超过4000多万，09年将近7000万。这也使得平安保险电话汽车保险系统能够支持超过10000人同时在线。而澳洲、美国等最大的电话车险系统也只能支持2000人同时在线。

在经营机制上，平安保险电话汽车保险采用的是“集中销售+本地服务”的远程交易解决方案。全国共有967个机构，超过1000多人，支撑起电销的本地化服务体系。高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%；强大的分支机构也为保单配送提供了必不可少的人员保障。

在提升理赔服务上，平安保险电话汽车保险已开始扩充客户增值服务来提升竞争力，包括免费代办违章和黄绿标、理赔小秘书指引服务、客户证照过期提醒、节日问候和关怀等。目前平安车险已引入邮政作为配送合作伙伴，提升其保单的配送的时效和质量，投保人使用平安银行信用卡可免息免手续费分期付保费。

在品牌建设上，平安自07年开始累计投入了3亿元进行市场教育工作。基本上承担起了电话车险在国内的普及工作。在全国各地的主流电台、报纸上，平安保险电话汽车保险的广告铺天盖地。不少车主对平安富有创意的电台广告耳熟能详，甚至表示连家里的孩子都会用歌曲哼唱4008-000-000。

这些方面的投入是保障平安业绩稳步增长的基础，也是目前平安在电话车险领域最大的核心竞争力。按照三年来平安保险电话汽车保险的增长轨迹，以目前超过100%的增速，2010年平安电话车险的保费业绩可达到90亿。而平安公布的2010年市场战略保费业绩将直指100亿。也就是说，仅用三年的时间，平安仅靠电话车险这一单一渠道便可打造一家全国排名前十的车险公司。

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