通过车险理赔案例分析找到解决思路

“投保时说的是天花乱坠，理赔时是百般抵赖”，这是有些车主对车险公司的感受。“理赔难”并不是个新问题，可以说有车险的那一天“理赔难”就已经存在了。但是“理赔难”的出现原因是多方面的，下面我们通过一些车险理赔案例分析来看一下理赔难都出现在什么情况下。
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车险理赔案例分析一，“全保”不全赔。孙小姐在购车时，听了4s一个业务员的建议，给自己的车投了“全险”，心想以后自己就不担心车辆带来的损失了。谁知有天自己的车窗玻璃被人砸了，孙小姐在向保险公司索赔时遭到了拒绝。因为车窗玻璃单独破损属于单独的险种范围之内，孙小姐的“全险”当中并没有这一项，所以保险公司不予理赔是正确的。

车险理赔案例分析二，只投交强险，保障不全面。吴先生在投保时，资金不够，只投了交强险。有天在路上与其他车辆追尾，交警判定吴先生负全责，承担对方的维修费用。因对方的车价不菲，修理费用达5000多元。吴先生在保险公司申请理赔时只得到了2000元的赔偿，其余的损失都要有吴先生自己承担。因为交强险条款中明确说明，在全责情况下，赔付第三方财产损失的责任限额为2000元。

车险理赔案例分析三，理赔反应慢，手续太复杂。王先生驾车外出，行驶途中，与辆紧急变道的车相撞，车辆受损。王先生第一时间拨打了报警电话，并向保险公司进行报案。等待了近两个小时，才见到保险公司定损员。该定损员又用20多分钟的时间，才完成了勘查、填单和定损工作。然后又要求王先生提供相应的材料，多达十几种。这些材料不可能全部带在身边，王先生只好又专门抽出时间到保险公司递交材料。

从上面的车险理赔案例分析可以看出，“理赔难”有些是车主对保险条款的不了解造成的；有些是保险公司的理赔机制和服务水平造成的。要想解决理赔难的问题，还需要从多方面进行变革。平安网销车险就以保费低、保障全、理赔快、服务好的明显优势，受到了大多数车主的喜爱。从3天赔付到1天赔付，从免费道路救援到“一袋式”理赔服务，凭借令人满意的达成率以及超短的结案时间，高居客户满意度的榜首。

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