1万赔偿额降至1400 平安理赔专业而迅速

10月1日上午产险山东分公司章丘支公司接青岛客户傅士昌报案称：其驾驶载货汽车行驶至章丘市开发区明泽工业园时，车尾将三者大门挂倒，三者要求赔偿1万元维修费，并强行把车扣住不让离开。接到报案后，本着我司委托案件优先的原则，同时为了最大限度节省客户时间，不耽误客户享受十一假期，查勘员马上与客户取得联系，并告知客户，不要盲目的马上赔偿对方1万元维修费，等待我司去鉴定损失，查勘员在20分钟内赶到现场。鉴于三者的这种偏激行为，我司查勘人员建议报派出所，请当地民警协助处理。

经过对现场详细认真的勘查，发现现场一块大理石板被毁，三者强行索要1万元赔偿费，我司工作人员在现场取样后，立即驱车赶到附近的大理石经销点, 经询问当地大理石经销商，大理石的价格不是根据块数的多少来计算的，而是根据大理石的花纹和质量的不同，价位为一个平方从180元到400元不等。经过认真测算，得出损失金额在1400元左右。

随后，经过长时间的协商及据理力争，在充分的证据面前三者终于答应按1400元赔偿并放车，民警在现场经历了事故的经过，也同意在8日上班后开据派出所证明。我司明确告知客户，在拿到派出所证明和发票后，可以随时到平安保险公司任何一个分支机构领取现金。

类似的事例数不胜数，十一期间有数起事故发生在前不着村、后不着店的偏僻地区，我司查勘员在完成本职工作的同时，还积极帮助安顿客户，协助行程受阻的客户安排好住宿及交通，很多客户被平安的查勘理赔人员无私奉献的服务态度所感动。

在假日期间理赔人员放弃了正常的休息时间，战斗在第一线。他们兢兢业业、吃苦耐劳出色的完成了假期查勘理赔工作。在工作中他们没有因为是假期而懈怠，而是认认真真的去查勘每一笔赔案。在整个假期期间，山东分公司理赔工作未发生赔案滞压现象，未发生服务投诉。我们的理赔服务在保险市场上得到了客户的好评，急客户之所急的平安人将永远把这种无私的服务精神发扬光大！

来源：《平安客户服务报》

编者后记：平安除了力争做到理赔服务一流外，还做到了在投保环节为客户考虑周全——开通了网上投保车险的渠道，安全方便，还能比在传统渠道投保多省15%的商业险保费。这一投保渠道也受到了越来越多的车主的青睐。