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两证审验小小细节 - 车险理赔大大问题

  • 时间:2010-06-13
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记者从多家保险公司得到的数据表明,两证(行车证、驾驶证)未按时审验、48小时内未及时报险、交通事故未经交管部门处理等不起眼的细节,往往导致车主遭遇免赔麻烦,尤其是两证问题而遭拒赔的赔案件竟占半数以上。看起来非常简单的小细节,由于车主的“健忘”,已经成了车险理赔的杀手。
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有的车主认为只要买了车险,所有的事故损失都应该由保险公司赔偿。车主王女士在与其他车发生追尾后立即报案,交警认定责任的同时保险公司也来人定损,事后她拿着单据前往保险公司理赔,保险公司的工作人员却告诉她驾照没有按时进行审验,而这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围,因此保险公司不能对此次事故的维修费用进行赔偿。王女士则表示不能理解,声称自己并不知道这些所谓的免赔条款,但是当对保单的理赔条款进行核实后发现,驾照问题的确属于免赔范围之内,王女士只能徒呼奈何,后悔自己一时的懒惰,造成了无谓的损失。

因证件问题遭遇理赔麻烦的现象,是许多家保险公司经常遇到的。 比较各家保险公司的保单内容,记者发现两证(行车证、驾驶证)问题都在免赔范围,但这往往也是车主最容易疏忽的地方。

为了减少这些不必要的麻烦,各家保险公司都想方设法给车主提供解决方案。如平安电话车险最近推出了“两证提醒服务”——平安依托客户数据平台对所有车主登记的两证信息进行检测,通过短信,提醒车主关注驾驶证和行驶证有效期限。平安电话车险的负责人告诉记者:“保户买我们的车险,在我们的系统里留下准确的两证信息,平安的系统会自动给保户发送到期提醒短信;而那些没有留下完整信息的,只需拨打我们的客服电话,提供两证的准确信息给我们,申请开通该服务,就可以免费享受两证到期提醒服务。无论是投保当月到期的还是承保期内到期的保户,都会收到平安电话车险的短信提示。”

《机动车辆保险条款》第五条里明确规定七种情况下,保险车辆的损失或第三者的经济赔偿责任,保险人均不负责赔偿,驾驶证问题就是其中之一。因此专家也提示:购买和使用汽车保险时首先应提高自我保护意识,认真阅读合同条款,了解“赔什么”与“不赔什么”,这样在日后的理赔过程中才能清楚明了。切忌上完车险后就放手不闻也不问,同时也要参照保险条款注意安全驾驶,避免出现“低级失误”影响了理赔。

平安电话车险对短信服务的满意度做的回访调查显示,不少车主对这项服务非常满意,认为这个服务虽小,却解决了车主最容易忽视的一个大问题。在全国上千份有效问卷中,驾驶证提醒服务满意度高达88.4%,行驶证满意度为86.4%。可见该服务还是受到广大车主的欢迎的。

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