平安车险推出“一袋式”理赔升级服务

本报讯 平安车险继“万元以下，资料齐全，一天赔付”和免费道路救援等升级服务后，车险服务再度升级。8月1日，平安车险“一袋式”理赔服务正式在全国推广，（目前，内蒙地区，呼、包、鄂三地已经开始施行）。“一个信封，一个电话”，解决客户上门办理索赔手续的烦恼。车主出险后，只要拨打当地统一受理电话，平安将帮忙“跑腿”，在平均4小时内上门代收索赔资料。
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所谓“一袋式”理赔服务，是指平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司会及时上门收取理赔资料并送达平安，平安将及时完成赔付。这样，客户就不必亲自上门办理索赔。从8月1日起，对5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，只要客户提出代收理赔资料需求，平安将委托快递公司上门收取资料，快递费用由平安支付。

今年，平安车险1-4月理赔时效显示，客户交单平均时间约28小时，占赔案时效的95%。据悉，平安车险5000元以下的纯车损案件占全部案件的90%以上，这类案件约30%的客户采取上门店交付索赔资料办理理赔。此项服务在全国推广后，这30%的客户可选择“一袋式”理赔服务，意味着全国约70万客户可享受此服务。上门代收索赔资料服务针对性较强，一般客户和保险公司上班时间冲突，只能请假到保险公司办理索赔。此服务即是平安针对这类客户推出的增值服务。

今年以来，前4个月，平安车险万元以下理赔案件约191万件，一日赔付达成率为99.95%，基本满足绝大部分客户的理赔时效需求。3-4月，平安车险VIP客户及通过电话、网络购买车险的客户，已率先免费享受包括紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。

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