快速理赔暖人心——平安18小时完成7.23甬温铁路特重大交通事故首笔预赔付

7月23日晚上8：27分，杭州开往福州D3115、北京开往福州的D301动车发生追尾，造成6节车厢脱轨。
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24日上午8：00，产险浙江分公司启动重大事故保险紧急预案，成立“7.23重大事故应急处理小组”，相关领导亲临事故现场指挥，并对有可能需要赔付的1816条承保信息，逐一排查。

24日下午2：00，平安在事故发生18小时后为客户刘某送上了首笔预付医疗费3000元，为事故中的伤者送上温暖人心的关怀。

26日下午17：00平安事故前线调查组确认全部23位出险客户名单，并走访了全部受灾客户，预计赔款合计84.1万。

30日平安寿险、养老险将首笔348000元的赔款交到伤员林某母亲手中时，老人家热泪盈眶感谢平安送来的美好祝福。

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大难面前反应快、大灾面前准备足。“大灾快速理赔服务指引”、“重大突发事件应急处理细则”，据记者了解，近年来平安产险不断出台相关灾难应急理赔方案，保证受灾客户能在最短的时间内获得应有的赔偿。平安把“怎样让客户尽快的可以获得应有的赔偿”这个问题想到细处，落到实处，在平时的日常理赔服务中体现出来。

记者还从平安财产保险浙江分公司了解到，2010年，平安以公开承诺的方式，对车险理赔时效问题，给了全社会一个有力的答案。“平安车险：万元以下，资料齐全，一天赔付”全国范围统一承诺，所有客户同一标准。简单的16个字体现的是企业的信心，展现的是员工的决心。11年累计万元承诺达成率99.96 %。今年5月，平安再推理赔服务新举措--“一袋式理赔” 服务。“一个信封、一个电话、足不出户、轻松理赔”更是让广大的客户眼前一亮。

平安财产保险的相关负责人告诉记者，“一袋式理赔”是一种服务观念的转变，让“赔偿”更主动。“一袋式理赔”主动提供理赔信封，改变了原来被动的等待客户上门、被动的收取索赔材料的方式，将服务范围从保险公司的门店延伸到了客户手中，完全实现了车主“足不出户、轻松理赔”美好愿望，为传统保险理赔方式开辟了新途径。

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