信阳保险业座谈提高车险理赔效率

近日，河南省信阳市保险行业协会召开提高车险理赔效率专题座谈会。河南保监局财产险处处长孔德立、河南省保险学会秘书长牛新中、郑州大学金融系主任李琴英教授、太平洋(601099,股吧)产险河南分公司副总经理苏占伟，以及信阳人保财险 、太平洋产险、中华保险、国寿财险相关负责人参加了座谈会。
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座谈会上，公司代表各抒己见、畅所欲言，从制约车险理赔速度的内外部因素，本公司在提高车险理赔效率方面的举措，本公司2010年和2011年上半年车险报案件数、实际结案件数、车险报案结案率、车险结案周期（天/件），对提高车险理赔效率的建议等方面进行了深入探讨。

牛新中深入剖析了车险理赔“数量、质量、忠诚度和社会各界反应”等关键词，指出保险公司内部理赔队伍素质跟不上业务发展和外部环境（包括法律环境、投保 人素质等）变化等制约因素。

苏占伟用详实的数据分析了车险的比重、业务结构，强调保险公司重理赔的重要性，阐述了保险公司从权利主体向责任主体的转变。

李琴英从学者的角度给予了指导：一是保险企业要练内功，做到分类赔偿管理，转变经营思想，变被动赔偿为主动赔偿；二是要优化外部环境，加强与司法、医疗部门的协调，加强对投保人的教育等。

孔德立强调指出，首先观念上要更新，尊重投保人的合法权益，特别强调了选择权和知情权，并举例说明了电销车险业务；二是突出重点环节，理赔资料的收集、定损的快捷、投保前的告知等；三是模式创新，怎样先解决“快”的问题、再解决“合理”的问题。

这次座谈会增进了公司之间的沟通与交流，并从多个角度研究如何提高车险理赔效率，进一步促进信阳车险市场健康发展。

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