电话车险售后堪忧，想说爱你并不容易

羊城晚报讯 记者余宝珠报道：电话车险保费低、方便快捷等好处让不少车主在购买车险的时候尝到了甜头。然而，购买保险前电话骚扰不断，购买保险后售后服务恶劣的现状也让很多车主恼火不已。近年来，随着车险电话营销业务的快速发展，电话营销方式在丰富业务渠道、提升服务质量、调整业务结构等方面发挥了积极作用的同时，也暴露了一些问题。记者日前从东莞市保险行业协会获悉，日前广东保监局已发出相关通知，对车险电话营销业务的经营主体，从呼出行为、广告宣传、赠送行为、运转管理、售后服务等五个方面进行检查规范。
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送单不准时礼品难兑现

“买保险之前天天电话不断，买了之后就没人跟进了”，车主马先生向记者表示，电话车险的售后服务实在不敢恭维。记者了解到，马先生这几年都是通过电话营销渠道购买保险的，主要是对比了4S店和保险公司的报价后，同一公司的同样险种，电话渠道的保费最低。马先生告诉记者，从保险到期前两三个月开始，来自各保险公司的车险营销电话就响个不停。

“电话营销员只是在推销的时候积极罢了”，讲起自己9月份购车险的经历，车主余小姐依然很恼火。据余小姐介绍，她之前一直购买的是人保的车险，人保的电话专员打电话过来续保，她也很快答应，确定价格后便约好送单时间。结果在约定时间里，余小姐等了一上午也没有人过来，打电话询问，却被告知“送单人员太忙了，过不来”，再次预约时间，送单人员依然表示“不一定能在指定时间到”，明显一副不负责任的态度。于是她转而拨打了另一家保险公司的电话，以被重视的新客户登记购险。这个保险公司倒是送得及时，但电话专员承诺给我赠送的充气泵却同样没有兑现。

全面展开电话车险检查

电话车险问题多多，相关的投诉也不间断，主管部门方面也开始着手检查规范。记者日前从东莞保险行业协会获悉，广东保监局从切实保护保险消费者合法权益和促进车险电销业务平稳健康发展的需要出发，已于近期发出了《关于规范财产保险公司车险电话营销业务的通知》（以下简称《通知》)，对车险电话营销业务的经营主体，从呼出行为、广告宣传、赠送行为等进行规范。

记者了解到，此次检查将针对呼出对象检查，通过获取公司在相应地市（以被保险人地址为准）2011年9月1日至9月30日车险电销业务呼出清单，检查统计公司客户信息来源的主要渠道；检阅能够证明客户信息来源合法性的相关资料，或要求公司就信息来源及合法性作出书面说明；检查呼出时间等。同时，对于赠送实物礼品及服务也要开展检查。

在规范运转管理检查上，将核查公司保单配送相关情况，包括人员设备、管理情况、配送费支付等，重点检查核查是否有专门的保单配送队伍，配送费支付是否合规。

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