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解读电话车险 引领服务升级

  • 时间:2011-12-12
  • 文章来源:西江日报
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近几年,电话营销模式被越来越多的保险公司和车主所接受,那就是在市场上炙手可热的电话车险。其实在保监会(2007)32号文里对电话车险有明确的定义--以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。
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对于这个新生儿为何能城中有车一族炙手可热的产品呢??

●方便是最大优点

车主需要通过电话直销途径购买车险,只需致电相关保险公司的电话销售中心,投保信息就会进入投保人所在地区机构的系统,随后电话车险销售人员根据车主的要求予以报价,若车主决定投保,当地的保险公司会派人上门提供投保单,并通过移动POS机刷卡方式缴费,保费到账后会有专人上门递送保单。整个过程中,无论是缴纳投保资料、审核,还是进行缴费,都是由保险公司派人上门服务,客户足不出户就可办理。

●电话车险优惠空间大

随着电话车险的出现,又掀起了一阵竞价优惠热浪。一般来说,电话车险渠道都会给予投保人高于传统渠道的车险报价平安电话车险一位负责人告诉记者,之所以电话车险比传统车险便宜,主要是因为不需要经过代理机构,节省了的中间成本,这样才可以让利车主达到优惠的目的。

●电话车险能否“异地投保”

“前些天接到了保险公司的电话,说自己是做电话车险的,居然带有上海区号。这是怎么回事呢?是不是异地投保啊?”一位姓李的车主询问记者,“那如果投保了,将来理赔是否要将资料送到上海呢?”

针对这一情况,记者从平安电话车险了解到,电话车险采用集中销售的形式,由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而保单打印、递送材料、理赔等流程则由各地分公司来办理。

●服务更到家,保障更齐全

现在各家保险公司为了争夺电销市场这块大饼,纷纷打出了服务牌。由价格战转向服

务大比拼。目前各大车险公司与专业的救援公司合作,给客户提供专业的救援服务。不过对于不同的保险公司,救援服务内容也不一致。如平安还提供免费拖车、加油、送水、接电等内容更为丰富的紧急救援服务。

虽然电话车险比较方便经济,但电话车险毕竟是一个新兴的业务,在认证发展中完善,所以投保者在选择车险时多加关注售后服务,如果要购买电话车险,最好选择实力雄厚的保险公司。

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