四川保险让“天府之国”的百姓更舒心

自从改革开放后，中国百姓无论是经济还是意识方面都有了较高的发展。四川自古就是“天府之国”，物阜民丰。四川保险业也快速发展起来。
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对于保险业务，有些老百姓还并不了解险，公众的保险意识仍比较淡漠。尤其是因对条款的误解或保险行业管理漏洞造成的理赔纠纷，更是让人们对保险爱恨两难。“投保容易理赔难，交钱痛快要钱烦”，这是一部分消费者对发生灾害或事故后，办理保险理赔时畏难心理的真实感受。

因此，四川保险行业在主管部门的领导下规范自身发展，加大了宣传力度。尤其是针对多数消费者反映强烈的“理赔难”问题，四川保险监管部门，要求四川保险行业狠抓诚信服务，提倡换位思考，明确了“以客户为中心”的经营理念。将理赔时限和索赔须知简单明了地贴出来；须交的各种手续一次性讲清了；原来需几个部门办的事在一处就可以办；与此同时，还规定了理赔人员的工作纪律和赔付时限，请社会予以监督。

虽然依据《保险法》的规定，保险赔付必须有一整套完备的手续、单证和必要材料，要认真履行查勘、鉴定、评估、定损等程序，严格遵守条款依据和法律约束，既不能惜赔，更不能滥赔。但尽管如此，做好理赔服务和坚持依规操作并不矛盾，因为正是这个环节才能彰显保险的经济补偿作用。

在保险理赔方面，平安网销车险的服务模式值得四川保险行业参考。都知道平安网销车险价格要比传统渠道投保优惠很多，但平安网销车险低廉的价格并不以降低服务质量为代价。平安网销车险享受与传统车险完全一样的车险责任和理陪服务。尤其是自2010年2月2日起平安产险向社会承诺“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”，给广大车主带来更有力的保障。全国通赔，24小时车险报案受理和咨询，异地出险就地理赔结案。有关数据显示，平安个人车险客户理赔满意度为90％。

理赔是车险公司在车主心中的满意度的重要检测标准，只有理赔服务跟得上，四川保险行业才能有良性的发展。

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