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以专业促发展,以客户需求为导向的平安财险

  • 时间:2012-03-02
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中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险(集团)股份有限公司的核心企业,喜欢平安的人都习惯的将其简称为“平安财险”。
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平安财险是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础,为个人客户和企业客户提供全面的保险计划。主要包括:汽车保险、旅游保险、家财险、意外保险等一切法定产险业务及国际再保险业务,近年又适时开发推出了电话营销专用车险、环境污染责任险、董事及高级职员责任险、国内贸易信用保险、理财宝家庭投资型保险、境外旅行意外伤害保险、全球医疗保险、甲型H1N1流感保险等符合市场需求的新险种,目前经营的险种已达200多个。

二十多年来,中国平安财险业务规模逐年攀升,业务发展稳健。尤其是以平安网销车险为代表的全新营销模式,更是引领了车险市场的改革浪潮,让更多的消费者又对平安财险有了更新、更好的认识。相比传统车险,平安网销车险取消了销售人员和代理人等中间费用的成本,因此其价格较传统车险商业险可以有较大优惠。

中国平安财险遵循“专业·价值”的经营理念,不断改革创新,努力提升业务技能和经营管理水平,在实现公司价值的同时为客户创造价值,不断创新车险理赔技术手段,提高理赔的网络化与自动化程度。2002年,首推车险网上理赔系统,整合全国调度95512电话中心;2003年,率先在业内实现了“全国通赔”;2004年,实现全程E化操作;2005年,创新车险理赔服务模式,建立直赔中心,真正实现理赔跟着客户走,再加上全国投诉管理系统、全国网络化的客户服务门店、专业化的查勘救援服务的实现,构建平安产险独具特色的服务体系;2006年,平安产险推出远程视频定损中心······

在2011年第八届客服节开幕式上,平安财险宣布将两大服务升级承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放,“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此,平安财险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。

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