通过车险理赔流程分析查找工作中存在的不足

近年来，我国已经开始进入汽车时代，与之密不可分的汽车保险市场也兴旺了起来。但随之而来的“车险理赔难”问题一直是保险行业饱受诟病的话题。不但损害了被保险人的合法利益，也破坏了车险行业的信誉和形象。通过车险理赔流程分析可以看出，之所以车险理赔饱受争议，一方面是因为部分车主在投保时对车险条款认识不够，对理赔产生了误解；另一方面，车险理赔流程过于繁琐、苛刻，导致了一些消费者无法得到及时合理的理赔。
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通过车险理赔流程分析可以看出，车险理赔流程可分：报案－查勘定损－递交证明材料－领取理赔款，四大部分。其中，引发矛盾的焦点就集中在查勘定损和递交证明材料这两个环节上。

查勘定损是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的关键依据。但是因为查勘定损的标准不够公开，缺乏公众监督力，多数车主对保险公司给出的认定不认同。

递交证明材料过于繁琐，事故认定、派出所证明、物业证明、驾驶员体检证明、保单复印件等种种名目繁多的理赔材料让车主无从下手，往往因材料不全耽误理赔甚至遭到拒赔。

为缓解车险理赔难，近几年车险经营企业也下了不少工夫。例如平安产险通过车险理赔流程分析查找理赔服务工作中存在的不足，明确重点，制定具体的改进措施，人性化招数频出，推出一系列举措提高车主服务满意度。

首先是要车主明明白白投保；平安产险在平安产险网销平台上设有详细的险种介绍，清晰列出每项险种及对应的保费，优惠价、对比市场价、多省保费均一目了然。其次，提高定损满意度；建立健全查勘定损制度，与多家维修企业和4s店建立直赔合作，确保了定损的合理性。再其次，提供最优质的服务；平安“一袋式”理赔服务，客户只需在家中等候，平安理赔人员就会上门收取理赔资料。

通过车险理赔流程分析、梳理，平安产险公司充分发挥现有理赔服务资源的作用，积极创新理赔管理及服务模式和举措。建立健全统一的涵盖理赔各个环节的服务制度和工作标准，不断改进服务质量。细分理赔服务每个环节的客户需求，向客户提供省时省心、高效便捷的理赔服务。

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