平安“快易免”服务体系再升级（二）

快：“先赔付 再修车” 打造服务时效新标杆

发布会上，中国平安财产保险股份有限公司运营中心负责人朱友刚进一步介绍了“先赔付，再修车”的概念：“‘先赔付，再修车’是平安产险‘简单快赔’服务流程的一个形象表述。这个服务聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标，这也是与客户理赔体验关联度最高的指标。详细地讲，就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。
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“考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。”

现场资料显示，从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。据了解，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，这就意味这有大约出险客户95%的案件，将有机会体验“简单快赔”服务。届时，平安产险通过创新的服务模式让客户理赔全流程周期缩短，使得赔款到账时间大幅提前。对于车辆维修时间较长的案件来讲，甚至很可能实现客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

对此，平安产险表示：“简单快赔”是对传统理赔流程的一次创新优化。在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。统计数据显示，客户收集资料，等待修车单据到最后交单的时间占到理赔全流程时效预计约在70%以上。客户从报案到领取赔款的平均时间约40天，针对此种情况，在平安的简单快赔流程中，查勘员将创新地首先在现场收集客户理赔资料影像件，紧接着，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，保险公司即刻启动赔款支付程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。

此项服务承诺的推出，不但是平安对自身查勘人员服务能力的提升，更对保险公司与修理厂之间的合作提出了新的要求。为了推行服务，3月份，平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合，通过全新的操作系统与操作流程，实现“简单快赔”，凸显平安的专业实力。

据了解，与此同时，平安产险也将借助其强大的风险筛选能力，与快赔合作修理厂共同签订合作协议，保障服务的质量与时效，并将风险降到最低。“简单快赔”服务在全国推广后，平安还将根据快赔案件的品质情况进行建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，以确保服务质量的不断提升。

中央财经大学保险学院院长、保险学专家郝演苏教授指出：“车险理赔从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，是一次非常大的进步，体现了对客户感受的深刻体察，这是全行业过去所没有的。从这个方面来讲，平安的车险理赔业务在朝着为消费者提供更加快捷服务的方向迈出了一大步。”

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