加强车辆保险理赔制度管理，提升服务质量

俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福”。这句话用到交通事故当中最恰当不过。车祸的发生往往就是一瞬间的事情，轻则车辆受损，造成财产损失；重则车毁人亡，家庭破裂。但是，车祸并不以人的意志为转移。就是你万分小心也不敢确保不会出事。因此。车险的作用就尤其重要，事故后的车险理赔就是最大的安慰。完善的车辆保险理赔制度就是消费者能否得到及时合理的车险理赔的保障。
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“车险理赔服务是保险业诚信建设的重点工作，严守车辆保险理赔制度，兑现理赔服务承诺，可以有效解决车险理赔难问题，切实保护保险消费者权益”。作为车险行业的标杆企业之一的平安产险早已深刻的认识到这一点。

为贯彻落实中国保监会关于为解决车险理赔难制定的一系列规章措施，平安产险全面实践“三个代表”重要思想，以科学发展观为统领，引导公司转变经营思路，改善服务质量，充分发挥政策支持空间，完善理赔服务监督机制，推进工作常态化。加强车辆保险理赔制度管理，规范理赔流程，不断提高理赔服务质量和效率。经不断的努力，提升车险理赔服务质量的各项举措取得了良好效果，理赔工作水平得到了明显提升。

现在的平安车险客户多为网上投保的客户，这些客户处理任何事情也偏爱于通过网络解决。为了让平安网销车险的客户能享受到更多的超值服务，平安产险对服务系统进行了全面的升级。现在车主通过平安车险网销平台能随时可以咨询车险、投保续保、查询理赔进度、请求道路援助等服务。

理赔中产生的纠纷有很大的原因就在于消费者与保险公司缺乏沟通，理赔服务不透明引起的。平安产险通过运用先进信息技术手段，将车辆保险理赔制度、理赔服务程序向社会公示，推出网上理赔自助查询系统，为客户提供便捷服务，自觉接受社会的监督。不但提升了理赔服务质量，也消除了消费者的误解，深受消费者的欢迎。

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