有了人伤案件理赔省心调解服务，人伤案件事故处理不再难

在各种交通意外事故中，车险人伤案件是所有车险案件中最为复杂的一种案件，可能涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院等多方面问题的处理，让当事人在事故后面临很大的困扰。对于人伤案件理赔周期长的问题，平安保险公司再次在业内率先提出了创新处理方案。
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2012年4月11日，平安产险在北京召开了“专业•让生活更简单”的新闻发布会，宣布平安旗下车险“快、易、免”服务再次重磅升级。响应保监会的号召，平安产险引领行业之先，通过改变传统理赔流程、增设人性化服务、扩大服务范围等方式，让投保客户的理赔服务变得更方便、更简单。

在这次新闻发布会上，平安产险提出了“省心调解”服务。针对人伤案件理赔问题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，将主动为客户提供多途径调解服务，以帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供7*24小时电话医疗专家在线辅导服务，为客户提供随时随地的咨询服务。

据介绍，平安产险将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公，提供人伤案件理赔前调解服务。年内，平安产险还将在全国设立多个平安调解点，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等处，通过每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期的人伤案件陪同调解服务。

除人伤案件理赔服务升级外，对于纯车损案件，平安产险服务也进行了升级。对定损金额在万元以下的纯车损，平安产险可提供上门代收索赔资料服务。当客户出险后，平安查勘员可在查勘或定损现场告知客户应准备的理赔资料，并赠送理赔资料专用快递袋。准备好资料后，客户只需要拨打当地的快递受理电话，快递公司将上门代收资料并送至平安产险，使车险服务真正实现“足不出户，赔款到家”。

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