先赔付后修车，这样的车险理赔服务确实人性化

2012年4月11日，平安产险在北京召开了主题为“专业•让生活更简单”的新闻发布会，宣布平安旗下车险为客户提供“快、易、免”升级服务。为了方便车主，从当年的5月1日起，平安产险将在全国范围内正式推广先赔付后修车的车险理赔服务。
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随着我国汽车产业的发展，近年来国内的保险业得到了长足的进步。发展至今，各车险公司之间的竞争已由最初的价格战转向了服务战。谁可为客户提供满意的服务，谁就将赢得保险市场。

一直以来，很多车主都不约而同提出了车险理赔难的问题。按照传统的理赔流程，在发生保险事故后，车主需要等修车完毕后，修理厂出具了维修发票，才能将收集齐全的理赔资料递送保险公司，进入车险的理赔阶段。按照这一惯例，以前是没有任何车主可享受到先赔付后修车的待遇的。

平安统计数据显示，在2011年平安产险中，万元以下的纯车损案件占平安车险案件总数的95%。算起来，从事故发生起到最后交单的时间占到保险理赔全流程时效预计约70%以上。

据平安产险运营中心负责人介绍，这次平安的升级车险服务“先赔付后修车”，就是对于在平安快赔合作厂维修的纯车损案事故车辆，按照平安的简单快赔流程，事故发生后，查勘员将在现场收集客户理赔资料的影像件，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，保险公司即刻启动赔款支付程序，修车中的发票等其他单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。而且平安网上车险的“快易免”服务在最近又有升级，原来承诺的服务不变，在些基础上更进一步强化了服务的快速、人性化。象人伤事件车主安心理赔，平安车险免费提供专业的法律咨询和医疗建议，帮助车主处理纠纷。万元以下纯车损案件，平安可上门代收索赔资料，让车主坐在家中足不出户即可成功理赔。另外还提供7*24小时全天候百公里免费道路救援服务，使车主不再受因缺油缺水电瓶亏电等非事故性故障的困扰。

据了解，为了推行这项先赔付后修车的服务，平安已于2012年3月份在全国范围内与约1万家修理厂签订了合作协议。这项举措将通过全新的操作系统与操作流程，来实现简单快赔的车险服务。此项服务正式实施后，对于赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故，且在当日进厂维修的车险案件，平安承诺，可从报案到赔款3个工作日完成；如果超出承诺期限，保险公司将按3倍银行活期日利率支付罚息。

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