车主最信赖的车险品牌展示

在由惠州报业传媒集团主办的2012惠州车主最信赖的车险品牌调查活动中，经过广大市民积极参与投票，惠州市保险行业协会斟酌评审，最终确定中国人保财险、中国平安（601318）财险、天安保险、阳光财险4家单位获评“2012惠州车主最信赖的车险品牌”，其优质的服务成为获评的关键因素，下面就让我们共同来领略这些获奖公司的风采。
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中国人保财险：万元以下一小时通知赔付

中国人民财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，也是亚洲最大的财产保险公司。中国人保自落户惠州以来，其销售业绩一直占据惠州车险市场很大的份额，其优质的服务受到广大惠州车主的喜爱，尤其是以下特色服务：

万元以下一小时通知赔付：对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下 (含)，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

“四个一”服务：理赔查勘人员外出查勘过程中给出险客户递一瓶水、送一份理赔指南、说一句暖心话、做一份满意度调查。

推出“掌上人保”电子查勘员、电子理赔员服务：客户可通过电子查勘员系统进行自助查勘后快速撤离事故现场，还可通过电子理赔员系统完成小额车损案件快捷自助理赔。

人伤案件无忧服务：对于涉及人伤的案件，提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理。

中国平安财险：一季度占惠州车险市场近30%份额

中国平安财产保险股份有限公司成立于2002年，隶属于中国平安保险(集团)股份有限公司，是中国第二大产险公司。从惠州市保险业协会统计的数据来看，平安财险今年一季度占据惠州车险市场近30%的份额，占主导地位。

中国平安今年提出“专业让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念，其旗下车险“快易免”服务于5月1日起再次升级。升级后的服务包括：

快：平安此次启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车，万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念。

易：人伤案件安心理赔，上门代收索赔资料。针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

免：“7×24小时”百公里免费道路救援，紧急情况平安帮忙。平安对所有12座以下非营业客车车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援，包括紧急接电、送油、加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。

阳光财险：首创“免单证”及“倒计时赔付”概念

阳光财产保险自2005年成立以来，连续刷新国内新设保险公司年度保费规模的历史纪录，实现了又好又快的发展。2011年度阳光产险保费收入133.2亿元，位列行业第7位。目前阳光产险已有36家分公司开业运营，三四级分支机构达1000余家，服务网络实现全国覆盖。

2011年，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，阳光财险首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。今年3月份在“中金在线2012年金融高峰论坛”上，阳光财产保险荣获 “最佳理赔保险公司”奖。

2011年，阳光财产保险推出“闪赔”服务，刷新了车险理赔服务机制与标准，并于2012年再推“闪赔”服务标准升级，进一步改善客户体验、优化内部流程，具体表现为：

车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内，免单证赔付，超时百倍罚息；

车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内，免单证赔付，超时百倍罚息；

损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

天安保险：人伤案件对伤者进行一对一服务

天安保险股份有限公司成立于1994年，是中国首家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业保险公司。

惠州中心支公司自2002成立以来，公司营业网点已遍布惠阳、惠东、博罗、龙门、大亚湾等县区及多个经济发达乡镇，理赔及客户服务水平在惠州同行业里已名列前茅，品牌形象及口碑已深入人心。天安保险惠州中心支公司通过优质的服务赢得客户的信赖，市场占有率一直保持在惠州市场前5名。

天安保险作为一个全国性的公司，1000余家营业机构遍布全国各省市，全面实行全国通赔机制，无论客户车辆在国内的任何地方发生意外交通事故，都可以为客户提供及时的理赔服务。

天安保险建立车险人伤案件专人联系制度，对于人伤案件由公司理赔人员对伤者进行一对一的服务，减少在人伤案件处理过程中保险公司和被保险人之间的纠纷，提高客户服务水平。

天安保险为加快车险理赔速度，满足客户及时赔付需求，专门出台“一纸快赔”管理办法，只要客户拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款。

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