改善车险理赔市场环境，需要全社会共同参与

近年来，随着我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，机动车保有量迅速增加，据公安部交通管理局的统计数据显示，截至今年2月底，全国机动车保有量达2.28亿辆。与此同时，机动车保险业务也随之快速发展。现在车主对车险的重要性也都有了正确的认识，投保都非常积极踊跃。但是对车险理赔市场却一直很难让人满意，而且因车险理赔引发的纠纷也层出不穷。
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车险理赔服务能力和质量不高导致理赔难问题，不但损害了投保人和被保险人的合法权益，破坏了保险业的社会形象，而且已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈。今年年初，保监会就针对车险理赔市场存在的诸多问题下发了整改意见。包括：《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》、《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》、《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》、《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，等等，不仅明确要求落实“代位求偿”，而且叫停了“无责免赔”。

这些文件的下发，旨在从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的车险理赔市场服务管理和监督体系，优化车险理赔市场环境，着力促进财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。

保监会实施的措施、出台的新规无一不彰显了监管部门优化车险理赔市场环境，促进行业规范发展，切实维护保险消费者合法权益的决心和信心。但是改善车险理赔市场环境也不只是保监会和保险公司的事情，作为消费者的投保人和被保险人，也要尽到自己的责任。首先要多了解一些车险方面的知识；其次要熟悉保险索赔和理赔的程序，配合保险公司做好理赔。

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