平安电话车险举办开放日庆生五周年

2012年11月2日，中国平安电销车险在上海张江职场成功举办了“感恩5周年”公众开放日活动，并对外发布了年度发展报告，报告显示，平安电销自2007年7月获批电话车险专用产品后，五年来取得了良好的发展，在业务规模、客户服务等方面均领先于行业水平。自2007年7月平安获颁第一家电销牌照，保费收入从07年的6.7亿元跃升2011年的220多亿，平安电销渠道业务在五年内提升30倍，与此同时电话坐席队伍规模，也保持着成倍的年均增长。平安新渠道副董事长、产险副总经理卢跃表示：“用户信赖与支持是成就平安电销车险辉煌成绩和业内认可的重要保障，也是我们不断进行服务升级创新的不竭动力。”
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此次开放日，平安电销对来自全国各地的数十位来访的车主用户进行了答谢，并邀请用户通过互联网，手机、IPAD终端设备对客户直通车、车主俱乐部进行现场体验，车主用户在体验来自平安电销车险网上投保高效、便捷的同时，也体会到了平安电销车险的人性化服务、创新性应用和细心的感性关怀，参加开放日全国数近百位车主用户和媒体记者都对平安电销给予了较高的评价和肯定。

作为中国最早推出电销车险的行业引领者，平安2004年就开始试水电销，多年来一直以提升用户体验为目标，不断摸索，推出一系列创新性服务举措，从最早提出的“一天赔付”、“一袋式快递理赔”到“简单快赔--先理赔、再修车”服务，这些重大创新举措加速推动了中国电销车险产业管理和服务标准化的革新进程。为了进一步提升用户对服务的甜蜜体验，平安电销今年正式推出“蜜蜂服务标准”，这一举措将成为中国电销车险行业服务新的座标。而在不久前平安电销启用的400热线域名4008000000.com，则打通了电网两大客服平台，电子渠道更加完善，用户将享受更为便捷的一站式服务。

此次开放日上，近百位车主用户和媒体记者对平安电销车险来了一次彻底的大检阅，在体验了平安电销诸多新举措带来的便捷体验后，也被平安电销富有深厚文化气息的张江职场深深吸引。来自全国各地的数百位媒体和用户在平安工作人员陪同下游览了独具欧式风格特色的张江职场园区，参观了包括电销职场、运营中心、监测中心等在内的平安重要工作现场。“我对平安的印象又丰富了起来，不单单只是电话那头甜美的声音、热情的服务、细致耐心的解答，还有强大的后援管理、领先的系统平台、过硬的技术保障，这些都让我非常震撼，我对平安电销更有信心了。”一位来自北京的车主用户赵先生如是说。

据了解，张江职场是中国平安全国后援运营和管理中心，囊括了包括从新契约处理到理赔服务的几乎全部运营业务，堪称平安现代化的“金融工厂”。自平安电销车险采用“集中销售+本地服务”的远程交易模式以来，张江职场作为全国各地车险业务执行团队的指挥中心和统一后援支持，在每一次的保单处理、快速定损、成功理赔中都发挥着不容忽视的关键作用。

面向未来，平安电销车险将逐步优化用户体验、提供代表行业标准的产品与服务。依托张江职场这一强大的后援平台保障，平安电销将为车主用户提供定制化个人体验，以及定制化的产品服务，让用户能够探索、体验和购买符合自己需求的解决方案。通过一系列的“组合拳”，平安电销将把服务标准提升到一个全新的高度。

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