315维权 关注汽车消费5大投诉热点

随着我省人均汽车保有量的逐年提升及人们消费意识的不断增强，汽车投诉事件也随之攀升。记者昨天从浙江省消保委获悉，从去年3月15日至今，我省共发生汽车投诉案例383起。相关人士表示，尽管相比2007年，去年我省汽车投诉率略有回落，但仍占据了我省消费投诉的10%左右，依然是消费者投诉的热点。
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据省消保委相关人士分析，汽车消费投诉情况呈现出5大热点，问题主要集中在汽车产品质量、车辆维修、购车合同、“返修车”销售和售后保养等方面

新车质量问题

典型案例：新车开一周，毛病多又多

今年2月，杭州消费者傅先生在杭州某4S店购买了一辆轿车，但新车开了不到一周就出了问题。轿车的后雾灯进水，右前灯罩脱落，之后大灯的电路将前挡泥板塑料烧坏，而最后，后备厢又出现了漏水的情况。

之后傅先生打听到，按照浙江省三包法规定，汽车在购买七天内出现质量问题，商家应无条件给予退换。于是，傅先生当即提出退车的要求，但被4S店一口回绝。

与4S店交涉无果，傅先生随即向省消保委投诉。省消保委已受理此事，目前傅先生和4S店仍在交涉中。

省消保委提醒：消费者在购买新车后不久，由于质量问题引发投诉的情况，并不少见。根据《浙江“三包”商品目录》规定，新车在七天之内出现质量问题，应当给予退货，在十五天内出现质量问题，应当给予更换或者维修。消费者遇到这类情况，可以向消保委投诉。

车辆维修问题

典型案例：同一故障一个多月内修了三次

2007年10月，萧山周先生在当地的一家汽车销售公司购买了一辆20多万元的轿车。之后不久，周先生便发现方向盘出了问题，开车时经常出现转不动，或者方向盘笨重。去年4月2日， 4S店检测结果为“转向系统锁紧”。经过维修，车子正常了。但之后的4月21日、5月6日，同样的情况接连发生。

一而再，再而三地出现同样的问题，4S店还一直无法解决问题，周先生提出更换一辆车，但遭到4S店和厂家的拒绝，4S店只承诺在保修期内帮周先生免费维修。周先生随即向当地消保委投诉。

之后，萧山消保委动用了律师志愿团，经过两个半月的交涉，4S店最终同意为消费者更换同型号的新车一辆。

省消保委提醒：消费者在购买车辆后，短时间内频繁出现故障，多次修理不能正常使用的情况时有发生。主要表现为转向、制动系统失控，发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵等。这类情况占汽车投诉较大的比例。

根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十五条规定，经营者按“三包”规定承担修理责任的，应当自收到修理的商品之日起30日内修复，并不得收取任何费用……经营者未在30日内修复的，消费者可以要求更换同型号同规格的商品。

购车合同问题

典型案例：马虎签合同惹争议

由于没有现车，兰溪消费者与当地一家汽车销售公司签订了一份汽车委托订购协议。当时双方约定去年12月31日交车，汪先生先支付1000元作为订金。但过了约定的交车时间时，汪先生仍然未能提到车子，于是汪先生要求销售公司进行赔偿。双方引起纠纷，汪先生向当地消协进行投诉。

经过消协工作人员的调解，汽车公司最终退还了汪先生1000元订金，并给予汪先生300元的赔偿金。

省消保委提醒：消费者购车时一定要签订正规的买卖合同，车辆信息务必填写详细，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等，尤其是汽车代码与汽车标识号码要同时写明。

此外，消费者应重视一些细节，如交车方式、地点、时间等；购车合同中要特别注意明确违约责任，要约定解决方式和违约金额；确认销售方的印章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。

“返修车”销售问题

典型案例：修车日期比购车日期早6天

去年7月18日，温州潘女士在当地一家汽车公司购买了一辆价值80万元的SUV。今年1月15日，潘女士前往这家汽车公司做首保，查看电脑中联网记录时，无意中发现一条爱车的维修记录，时间为去年7月12日。高价买回来的新车是一辆“破车”，潘女士立即向车商提出质疑，要求退车，并向温州龙湾消保委投诉。在消保委的多次调解下，双方最终达成协议，潘女士同意不退车，汽车公司向潘女士一次性支付20万元赔偿款。

省消保委提醒：消费者买车之后，发现车子以前维修过，或者车上明显有使用过的痕迹，但经销商却始终瞒着消费者，这种情况属于“返修车”销售，返修车销售投诉时有发生。

对此，消费者在购买、使用汽车中要提高自我保护的能力。消费者在购车时应尽量选择信誉好的汽车经销商，验车时检查清楚车架、发动机代号，购买新车时还应仔细检查车辆是否有重新喷漆、易受碰撞部件有无损坏痕迹等。

车辆保养问题

典型案例：爱车保养，养出了“病”

前不久，金华车主万先生将一辆行驶了近3万公里的轿车送到金华一家4S店做保养。没想到保养后车子便出现了发动机机油压力低的问题，在行驶中造成了发动机拉缸。虽然该汽车4S店承担了全部责任，为万先生更换了一台新发动机，但更换后，毛病依然存在。

维修人员在更换发动机过程中，还造成汽车挡风玻璃破裂。经过“手术”后，车子外观也与原来有了差别。万先生无法接受，要求该店作出退一赔一的赔偿。该4S店只同意为万先生更换一台新发动机，并补偿价值1万元的物品或工时费。协商不成，万先生向当地消协投诉。目前，此事还在调解之中。

省消保委提醒：4S店售后服务质量参差不齐。消费者在为车辆做保养时，千万不要将车子向4S店一放就不管不问了。消费者要和4S店约定，如需额外增加维修项目和费用的，应事先得到确认。如果擅自变更维修项目，超出的维修费用应由维修单位买单。

来源：《钱江晚报》 记者 何昉堃

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