维修时夸大汽车故障最可恶

“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”随着汽车走入千家万户，和汽车相关的话题正成为越来越多人讨论的焦点话题。

你的汽车生活满意吗？在你的汽车生活中，遭遇过汽车消费的陷阱吗？商家的哪些汽车消费规则让你非常不爽？上周，本报和新浪汽车联合推出“最令人不爽的十大汽车消费陷阱”的大型调查，在短短一周的调查中，共有接近3000名读者和网友通过邮件、短信和网络参与了本次调查。结果显示：有六成的被调查者对汽车消费环境感到严重不爽，比例之高让我们感到触目惊心。在“3·15”即将到来之际，本报发布本次调查结果，希望对汽车消费市场的逐步规范，起到应有的作用。

汽车消费陷阱调查

六成人士对消费环境不爽

在这份调查中，最让我们感到震惊的就是有六成的被调查者表示，在汽车消费的过程中“经常遭遇”商家的汽车消费陷阱，这种现状让人“严重不爽”。还有36.6%的被调查者则表示“偶尔遭遇”商家的汽车消费陷阱。换言之，在这份覆盖了近3000人的调查中，有96.2%的被调查者表示在汽车消费中，遭遇过商家的欺骗行为，比例之高触目惊心。只有3.8%的被调查者表示，对汽车消费环境感到非常满意，自己“从来没有遭遇过商家的欺骗行为”。

“夸大汽车故障”高居榜首

在这份由本报和新浪汽车联合进行、共约3000名读者和网友参与投票的调查中，消费者最不爽的十大汽车消费陷阱也正式出炉。“维修人员故意夸大汽车故障”高居最让车主不爽的汽车消费陷阱榜首；而在十大汽车消费陷阱中，就有四项集中在汽车维修领域，说明车主对汽车维修市场的满意度非常低。

在读者投票产生的“十大汽车消费陷阱”中，排名最高的依次为“维修人员明显夸大汽车故障”、“维修价格不透明，随意性比较高”、“加价销售”、“更换零件时以次充好”、“新车刚买就大幅降价”、“赠品水分”、“新车存在产品质量问题”、“销售人员夸大汽车性能或事实”、“维修厂、4S店欺生宰客”和“汽车保险出现困难”，涉及到买车、修车、用车等各个环节。除了这十大汽车陷阱外，车主提及的经常遇到的汽车消费陷阱还包括“高速公路不合理限速”、“汽车故障越修越多、越修越大”、“免费检测旗号下检出一堆问题”、“销售人员不诚信或态度恶劣”和“加油站油品问题”等。

买车、修车仍是投诉热点

本次调查的调查周期为2月23日～2月26日。在整个调查过程中，共有接近3000名读者和网友参与投票，调查范围则涉及买车、修车、汽车保险、停车等多个方面。

调查结果显示，当前车主最不满意的问题主要还是集中在买车和修车环节。在“十大汽车消费陷阱”中，买车环节占据五项，修车环节占据四项，说明车主的烦恼主要还是来自这两个方面，其中在买车环节，“加价销售”是让车主最不爽的消费行为，紧随其后的就是“新车刚买就降价”；而在用车环节，“维修人员明显夸大汽车故障”则是最让消费者不爽的行为，排名第二的则是“维修价格不透明，随意性比较高”。在“十大汽车消费陷阱”中，唯一一个不在修车买车环节的“不爽”，集中在汽车保险上面，有800多名车主表示遭遇过“汽车保险出险困难”。

读者网友选出的“十大汽车消费陷阱”

1.维修人员明显夸大汽车故障。

2.维修价格不透明，随意性比较高。

3.加价销售。

4.更换零件时以次充好。

5.新车刚买就大幅降价。

6.赠品水分。

7.新车存在产品质量问题。

8.夸大汽车性能或事实。

9.维修厂、4S店欺生宰客。

10.汽车保险出险困难。 

来源：《广州日报》