“一条龙车险”惹麻烦 车主不如网上投保

汽车俱乐部提供车险服务出错

姜小姐通过汽车俱乐部购买车险，原以为“一条龙”服务能让自己省心不少。没想到，汽车出险之后送到指定维修公司，接二连三的“意外”让自己烦心，申请理赔又遭到了保险公司的拒绝。

买了保险无法理赔

去年10月，姜小姐通过本市一家汽车俱乐部购买了车险。今年3月10日，车辆发生交通事故，姜小姐遂将汽车送至俱乐部指定的汽车服务公司维修。但该处修理价格过高，消费者表示要将汽车送他处修理。可事实上，该维修公司未经姜小姐同意已自行作了维修，并告知消费者，若不付费，就不能提车。

一波未平，一波又起。姜小姐找出相关保险文书，向保险公司申请理赔，却遭到了拒绝。保险公司给出的理由是：保单上所写的车牌号码与保险公司现场勘查时所见车牌不一致，故无法理赔。感觉一头雾水的姜小姐这才仔细查看了保单，发现保单上的车牌号确实填写有误，应该是当初俱乐部的业务人员在为姜小姐代办保险时工作失误所致。而姜小姐拿到保险单后就束之高阁，也没有仔细查看。

保险公司拒绝理赔，难道这笔不小的维修费用要由自己“吃进”？姜小姐越想越气，多次交涉无果后，一纸诉状送到了徐汇区消保委。

注意核查避免纠纷

徐汇区消保委调查后认为，俱乐部工作人员粗枝大叶，将车牌填写错误；而姜小姐拿到保单后嫌麻烦，未认真核实保单内容就草草收了起来，双方都存在过错。就责任大小而言，消费者固然有义务仔细审核自己的保单内容，但导致保险公司拒赔的直接原因还是汽车俱乐部人员的工作失误。而且，相对缺乏经验的消费者来说，俱乐部工作人员更熟悉保险业务办理的有关流程和注意事项，有义务提醒消费者核对有关登记信息，确保准确无误。

因此，汽车俱乐部应负主要责任。经过调解，汽车俱乐部表示愿意承担因保单错误而导致的消费者损失。

与此同时，汽车维修公司也侵犯了消费者的合法权益，理应承担相应的责任。汽车发生交通事故后，消费者在办理保险理赔时一般要经历3个步骤：即由保险公司核查定损，消费者对相关费用签字确认，最后是实际理赔。在本起投诉中，汽车维修公司未将修理费用事先告知消费者，在没有得到消费者签字确认就自行修理，之后又以扣车的方式，强行索要维修费用，侵犯了消费者的选择权。

如今，不少消费者选择通过各种汽车俱乐部代办保险事宜。对此，市消保委提醒消费者不能简单地一托了之。对于涉及自身权益的保单等重要凭据，消费者还是要仔细阅读，发现错误及时纠正，以避免日后不必要的纠纷。

来源：新民网

编者后记：对于姜小姐这样的情况，从情理出发，很容易理解其怕麻烦而委托汽车俱乐部代办保险的心情。但是这样，也可能由于中间环节出错，导致出险后理赔的麻烦。如今有一些保险公司提供在线投保服务，比如平安，网上投保，既方便，又安全，还能享受到折扣的优惠。对于姜小姐这样的情况，网上投保应该是最适合的选择。