危难时刻 见证平安承诺
4月25日早6时左右，在安楚高速公路楚雄至安宁方向孔家庄隧道3000M处，一辆旅游客车被货车追尾，双车一同冲开护栏、冲下路面至离路面3米左右高度的农田内，造成客车上17名乘客死亡、19人受伤，货车2人死亡、2人受伤的重、特大交通事故。
4月27日，接总部关于云南特大交通事故应急处理预案通知邮件，河南产险迅速成立云南楚雄4.25特重大交通事故突发事件的理赔应急小组并启动应急理赔处理预案。
4月28日，根据总部提供的伤亡人员名单，两核同事紧密配合，意健险部同事迅速查询客户保单信息，最终确认常爱枝、常莉枝、赵俊林三人为公司客户，常爱枝及常莉枝投保旅游意外险，保额7.2万；赵俊林投保交通工具意外险，保额2万。被保险人常莉枝和常爱枝两人于4月21日至4月29日赴昆明大理西双版纳丽江四飞9日游，投保确认日期为2009年4月17日，保险责任明确；理赔同事负责联络云南分公司随时了解案件调查及处理进展，并设法找寻受益人家属，最终通过郑州康辉旅行社辗转联系到两位被保险人家属，告知理赔手续并表示慰问，并联络云南分公司同事找寻身在云南的受益人家属协谈赔偿事宜，同时在明确相关信息后上报理赔系统做重大案件系统自动呈报。
4月29日上午，河南分公司在系统内向云南分公司发出通赔委托，并向总部申请简化理赔手续，快速理赔通道处理，云南分公司联络两位被保险人家属协谈赔偿事宜，并对索赔需要的受益人说明、委托书、身份证明和户口证明进行取证。4月29日下午17：00完成案件系统内上报审批，并向受益人发出结案领款通知，被保险人家属表示将于4月30日赴云南分公司领取赔款。
4月30日上午，两位被保险人常爱枝、常莉枝的家属在云南分公司4.25楚雄重大交通事故快速理赔通道柜面领取保险金共计14.4万元。
在云南楚雄重大交通事故案件处理过程中，河南分公司各部门积极配合，领导高度重视，率先完成分公司系统内首笔赔付14.4万。河南分公司将继续密切关注和跟踪另一身故客户赵俊林调查进展情况，随时准备开通快速理赔通道，真正实现保险在危机时刻的保障功能。
来源：中国平安集团品牌宣传部
