平安机动车保险理赔提速 一天赔付勇于突破行业时限

车险理赔的速度能有多快？平安机动车保险理赔服务再次刷新行业记录：一天。
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2009年3月24日，平安车险推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”的服务承诺。车险理赔时限的率先突破和自我施压，成为平安车险2009年全年保费收入快速增长的重要推手，其市场份额也就此提升至13.7%，跃居行业前列。今年2月2日，时隔不到一年，平安机动车保险理赔服务再次做出承诺：“万元以下，资料齐全，一天赔付。”

平安车险“一天赔付”的底气

在竞争已经白热化的车险市场，理赔服务的高效无疑是赢得市场的关键筹码，这取决于服务流程是否科学，后援平台是否快捷。

作为国内首家以保险为核心的综合金融集团，中国平安拥有国内独一无二的后援平台。自2003年平安运营管理中心建成以来，平安全国3000多个分支机构的后台作业和服务将全部集中纳入到后援平台。平台内的客户资源可以进行共享，后台按照规范统一标准运行，这不仅降低运营成本，还可以有效降低风险，增强公司在同业中的核心竞争力。

“多年的经验积累，高效、稳定的运营平台，这是我们敢于亮出并最终达成承诺的重要原因。”对于高达成率，平安机动车保险理赔服务部门相关负责人一语道破个中“玄机”。

平安运营改革 敢于领先

服务承诺只有几个字，但它背后却蕴含着巨大的技术力量。按照一般企业经营逻辑，提高理赔服务的效率，最直接的做法就是增加网点和人手，这将导致成本大幅攀升。而平安产险保费增速超过40%，人力增长却不到20%，运营综合费用率下降了百分之十几。

这一切得益于平安保险全方位的改革。平安的运营改革通过对承保、理赔全流程的各个环节的分析，对作业规则进行了简化、标准化、自动化，将运营作业70%以上的职能都集中到了后台进行处理，实现了最大化的运营作业集中，从而产生规模效应实现产能提升。

与此同时，平安保险还充分运用技术手段进行风险控制。平安机动车保险理赔服务承诺出台的时候，没有增加风险，没有增加成本，有效打破了有规模没效益、有效益无规模的国内产险发展的怪圈。

平安服务竞争引领行业良性发展

车险理赔服务的高效率，必须建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。正是以最大限度节约客户时间成本的高效服务理念，平安机动车保险理赔服务不断超越自我，实际处理的万元以下案件均基本控制在当天报案当天结，大大超出了市场预期。

从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为车险业从恶性竞争转向良性竞争的标志。

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