大连平安车险电话服务差异化 “3A”理念广受地区客户赞誉

“差异化服务”已经成为现今保险业广泛传播的一个经营理念。大连平安车险电话销售部门作为大连保险市场的一只“劲旅”，今年更是从服务和产品上“张扬”其新的保险险种和倡导高效优质的客户服务，而在这个过程中，大连平安车险电话销售部门又将成为平安保险大连分公司在车险业务上实施差异化服务战略的突破口。
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今年7月，平安保险凭借在中国质量万里行全国服务质量明察暗访活动中的优异表现，以绝对优势从被抽查的242个品牌中脱颖而出，以专业、诚信的品牌形象和行业领先的服务技术赢得了中国质量万里行促进会和与会企业的一致好评。同时，大连平安车险电话销售部门在大连保监局进行的多次服务创新测评中，同样以卓越的服务品质赢得了业界的认可。

据大连平安车险电话销售部门相关负责人介绍说：“大连平安车险电话销售部门在车险理赔服务的技术手段创新和制度建设方面进行了大胆的探索，构建了独具特色的服务体系，实现了车险理赔服务的全方位和立体化。”

大连平安车险电话理赔服务是平安大连分公司的服务窗口，而服务的速度则是客户最为关心的服务内容之一。客户索赔申请以及车险理赔案件在保险公司内部流转过程中，各种单证材料是必不可少的。以一个车险普通事故为例，在以往的赔案中需要近十种单证，完成了一个赔案的同时，厚厚的一摞卷宗也随之生成，其间涉及大量审批、归档等琐碎工作，而客户的大量时间和精力也被耗费在繁琐的流程里。今年2月2日，平安车险做出承诺：“万元以下，资料齐全，一天赔付。”承诺一出，立即得到广大客户的赞誉。在竞争已经白热化的车险市场，理赔服务的高效无疑是赢得市场的关键筹码，这取决于服务流程是否科学，后援平台是否快捷。大连平安车险电话理赔服务拥有平安集团这个强大的后援平台，后台作业和服务将全部集中纳入后援平台。平台内的客户资源有效共享，后台按照规范统一标准高效运行，这不仅降低运营成本，加快流程运作，还可以有效降低风险，增强公司在同业中的核心竞争力。

在国内保险主体经营活动日趋理性的今天，服务创新已成为车险竞争的重要砝码。依托国际领先的技术手段和严格统一的制度基础，大连平安车险电话销售部门将继续秉承“无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，为大连市民提供专业、诚信、优质和人性化的满意服务。

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