中国平安车险查询体系日趋完善，电话与网络查询相得益彰

车险对很多车主、特别是新手来说，是一件很麻烦的事情，贯穿于投保和理赔两个核心过程之间，就是要不停地“查”。不过这种苦恼，正因中国平安车险查询体系的日趋完善而变得微不足道。
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中国平安车险查询体系主要由两个子系统构成，一是电话查询系统，二是网络查询系统。这两个子系统除了是整个车险查询体系的结构要素之外，也在平安车险服务流程的各个不同阶段体现重要价值。

平安车险电话查询子系统：95512与4008-000-000转2

2002年，平安首推车险联网理赔，整合全国调度95512电话中心，坐席客服提供每年365天每天24小时服务。由此平安车险电话查询系统正式设立，是中国平安车险查询体系中最早的查询手段。95512从此成为车主最熟悉的电话号码之一。

95512是平安产险的全国服务热线，也是平安车险的全国统一呼入号码和理赔专线。车主选择投保平安电话车险时，可以通过该号码查询电话车险优惠报价、推荐险种组合，也可以查询保单执行情况、出险理赔状况等。

如果在投保或者理赔过程中出现问题，车主也可以拨打4008-000-000转2进行人工咨询。该号码为平安车险专属产品统一投保呼入号码。

两个号码组成了完整的电话查询体系，兼顾了车主的投保需求。电话查询子系统充分照顾了各类没有网上查询习惯的车主，较之于网络查询子系统，适应的面更广。

平安车险网络查询子系统：车险计算器与平安一账通

互联网的使用已成为越来越多人、特别是年轻人的生活习惯之一。平安车险网销业务于2010年初率先上线运营，并很快占据了这个庞大市场的最大份额。作为平安网销车险迅猛发展的辅助推力，平安车险网络查询系统成为中国平安车险查询体系中最靓丽的风景。

其“靓丽”最主要的表现在两个层面：第一层面是平安官网推出的车险计算器。平安车险计算器可以依据车主所在城市、具体车辆信息、车主信息等条件给出最热门、最经济和最全面等三类车险套餐推荐。与此同时计算器还与保监会系统相连，能够在报价过程中直接将因事故或违章等费率浮动因素计算在内，从而得出最精确的报价查询结果。

第二个层面是平安一账通管理系统。车主投保平安车险后，可以在平安官网注册一账通，从而实现对车险保单明细的全方位查询管理，包括了解险种明细、保单金额、保单期限以及最新理赔进度和定损情况等。实际上通过一账通管理系统，车主还可以自行在线更新车牌信息，保障理赔过程更顺畅，甚至在线就进行出险报案。

这就意味着中国平安车险查询体系两个子系统相得益彰的基础上，已并不局限于“查”，而是将便捷服务的理念扩展至了车险全流程，实践着创新。

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