服务质量成竞争关键，中国平安车辆保险业内领先

网销、电销两大车险新兴渠道已经驶入发展的“快车道”。截至10月末，中国平安车辆保险网销业务已经完成全年10亿元的目标，并正在朝着14个亿的新目标冲刺。新兴渠道的业务销售收入在各大险企的比重越来越大。
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车险渠道价格日益趋同

目前，保监会已向10多家公司发放车险电销、网销牌照，相当于全部中资财产险公司的三分之一。尽管这些险企仍然在营销方面突出新兴渠道的价格优势，但我们也看到，激烈的竞争使得价格走向同质化，相同险种组合报价可能相差不到百元。

车险新兴渠道的同质化价格竞争，已经严重压缩后来者的生存空间。数据显示，平安、太保、人保等市场份额领先，已经占据车险电销市场的80%以上份额。其中，今年中国平安车辆保险电话车险完成90亿元保费指标已经不成问题，将稳居电销市场第一。

以往，车主选择新兴渠道投保确实是看中价格优势。然而，随着竞争加剧，各大险企新兴渠道上的价格日益趋同。不过，单一的价格优势，很难支撑保费收入实现长期快速增长。因此，优质的服务体验，将成为险企扩大市场优势的重要筹码。

服务差异化成为制胜关键

在价格竞争日趋白热化的表象之下，一场新兴车险渠道的服务竞争正在悄然兴起。既然市场上电话和网络车险价格势均力敌，保险公司只能靠服务来争取客户。更多的保险公司希望客户选择保险不是因为价格，而是因为贴心的服务。

各家险企不断推出旨在提升客户体验的差异化服务。比如，中国平安车辆保险推出“爱车大管家”服务。在每一位客户的保单上，都有一张大管家的名片。车主出险后只需拨打大管家的电话，就可以享受一对一的服务，完全不用再为车险理赔的事操心。而针对不同地区，中国平安车辆保险还推出各种特色服务，比如，代步车、非保险事故道路救援、三代办服务等，以不断升级的服务来满足车主多样化的需求。

服务竞争核心：质量保证

客户服务之优劣直接影响着车险业务的发展。优质的客户服务能够有效推动车险业务增长，劣质的服务将会导致客户资源的流失。

为了确保客户能够享受优质的服务，中国平安车辆保险在各服务环节制定了严格的时效考核指标，保证客户无论何时何地都能得到快速响应、优质贴心的服务体验。

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